“00后”列车长的春运首秀:提前备课照顾重点旅客,万家团圆就是最大心愿

2024-02-05 20:21 大众报业·半岛新闻阅读 (183717) 扫描到手机

半岛全媒体首席记者 孙桂东 实习生 鲍凯旭 通讯员 翟祚珩

全程运行里程3598公里,停靠66个车站,运行时间32小时30分钟……作为青岛客运段最年轻的“00后”列车长,今年24岁的李其航迎来春运首秀。从2018年开始,他陆续从事过普速列车列车员、动车组乘务员等多个岗位。今年春运,他顺利上岗。根据安排,他今年的除夕、春节都要在列车上陪伴旅客度过。

列车长李其航在车门口立岗

首次春运有点紧张又有点兴奋

24岁的李其航是青岛客运段最年轻的列车长之一,2018年他阔别校园,踏上列车,成为了一名列车员。6年的时间,他辗转普速列车、和谐号动车组列车、复兴号动车组列车,曾担任过列车员、列车值班员等多个岗位。曾荣获国铁济南局客运系统职业技能竞赛列车员组第三名,在2024年走上列车长岗位,成为新年来的首批列车长。

列车长李其航将车厢装扮一新年味十足

2月4日,天色微亮,青岛站内外灯火通明,旅客们怀抱孩子,提着礼品,纷纷踏上了返乡的列车。首次作为列车长参加春运的李其航,查看掌握重点旅客情况,及时开展安全嘱托,叮嘱乘务员做好车门口扶助……全力以赴保障返乡旅客的春运之路安全、有序、温馨。

前一天9点,李其航登录客管系统上报列车计划,11点车队清点备品、药品,15点组织职工业务学习……翻开乘务日志,密密麻麻的文字整齐地排列在上面,详细记录了出乘准备、重点工作、人员情况等。

列车长李其航在书写客运记录

作为“新晋”列车长首次参加春运,心中既紧张又兴奋,他说,走上列车长岗位后,肩膀上的责任也重了不少,既要保证旅客平安到家,也要让旅客有温馨、优质的乘车旅程。

6时36分,D2134次列车缓缓启程,满载着近千名旅客驶向上海,车厢里旅客们相互交谈,分享着一年的收获,气氛热烈。列车长李其航慢步进入车厢,熟练地整理行李架,轻声地提醒儿童乘车注意事项,“先生,车门口扶手上不能悬挂物品,我帮您取下放到行李存放处吧。”“小朋友在车门口要站稳扶好,小心磕到头!”巡视路过车厢连接处时,他会对连接处的旅客进行安全嘱托和提示。“看似平常的一件小事,往往能引发安全问题,绝对不能得过且过。”

列车长李其航为旅客整理行李架

暖心守护提前备课照顾重点旅客

“小伙子,谢谢你一路贴心的照顾。”在8号车厢,腰椎受伤康复不久的张奶奶,从赣榆乘车前往上海复诊,列车长李其航为张奶奶调整好座椅角度,将头枕放置在她背后,双脚平放在踏板上,调整至最佳坐姿。还为张奶奶盖上了防寒毯,避免受凉,嘱托乘务员全程照顾,到站前李其航提前联系上海虹桥工作人员,安排专人扶助她出站。

列车运行途中,列车长李其航整理座椅靠枕片

“在这趟列车上,儿童、老人、学生等重点旅客比较多,要让他们乘车安心、出行放心。”李其航收集每趟车重点旅客数量、特点,精准分析需求,他创新重点旅客服务法,即懂需求、会帮助;懂急救、会防护;懂兴趣,会讲解。他为哺乳期宝妈、孕妇,准备了一次性婴儿口水巾、哺乳遮挡布、便携式母婴背带等物品。运用休班时间,组织班组职工学习急救常识,掌握海姆立克急救法,以备不时之需。遇到研学、儿童返校,他准备了老式铁路帽徽、早期臂章等老物件进行讲解,在乘车时了解铁路发展历史,寓教于乐。

李其航为研学的儿童讲解铁路老物件

“重点旅客是客运服务的重点,只有我们多用心,旅客才能少烦心;只有我们多跑腿,安全才能有保障!”李其航说。在春运期间,针对客流密集区段,加强车厢巡视频次,针对青岛西、连云港等中转换乘车站,制作便捷换乘提示牌,引导旅客能够最快的速度换乘其他列车,让旅客出行更加便捷。

万家团圆就是最大的心愿

“我和铁路的缘分是在儿时注定的……”幼年时的李其航常常跟在外公的身边,外公常常跟他讲述铁路建设的故事。他的外公高长令1946年参军入伍,曾参加淮海战役、济南战役、抗美援朝,1954年归国后,转业成为了一名铁路工人,在他的熏陶下,李其航的心中慢慢扎下了一颗种子。

列车长李其航在运行途中,为旅客大件行李放置止轮器

受外公的影响,李其航对铁路历史非常感兴趣,每次看到一件铁路的文物,他都要驻足观看很久,仔细阅读铁路文物的来历和故事。在休班时间,胶济铁路博物馆成了他学习充电的地方,他阅读大量的铁路书籍,收藏了许多珍贵的铁路老物件。最终在2022年成为了中国铁路收藏家协会会员。在中国革命军事博物馆、山东革命军史馆等博物馆筹建之时,他无偿捐献了铁路文物和革命文物70余件。

“每一件铁路老物件都是一个“化石”“标本”,见证着铁路的发展和变迁,见证着国家大动脉的启程、迈步。我会继承老铁路人艰苦奋斗、实干拼搏的精神,以更加饱满的热情投入到客运工作中,当好人民的列车员、当好人民的服务员。”李其航说。

春运工作繁忙如织,00后列车长李其航坚守在岗位上,为万千归心似箭的返乡旅客保驾护航。根据车队交路安排,李其航除夕、春节都要在列车上陪伴旅客度过。“虽然没能在家过年,但是能够让更多人团圆,我觉得非常开心。”