楼上漏水楼下遭殃，报价17295元维修费用难达成一致……

半岛全媒体记者 杨阳

楼上漏水楼下被淹，责任如何划分？因为维修事宜无法达成一致，应该怎么办？近日，家住城阳区双元路附近小区的曹女士遭遇了烦心事，她称自己房子因楼上漏水导致家里被淹，家里吊顶、墙面等多处受损，受损金额达到2万元左右，但因多次未与邻居达成一致，导致无法进行重修，希望媒体帮忙出面协调解决一下。

房屋漏水造成损失

2023年12月22日凌晨，曹女士一家正在家中睡觉，水从屋顶上滴落，曹女士感觉到不对劲，立马起床，发现客厅和厨房已经有了很多水，随即曹女士拨打了物业电话，工作人员第一时间赶到楼上房屋进行清理。“自己家是六十六平方的产权面积，平时一家三口居住在这里，当晚家里的床、床垫都被水浸泡，吊顶开裂，楼顶掉皮，瓷砖、地砖都空鼓。”曹女士说道，“3月4日，装饰公司报价17000元左右，与邻居进行协商但是他们不接受这个维修金额，并且3月9日对方也找了师傅进行上门查看。”因为双方就维修金额迟迟没有达成一致，所以一直拖着没有任何进展，曹女士心里干着急。记者在报价单上看到，铺贴墙面砖、墙砖及底灰剔除、家具及厨柜，集成灶拆装等维修内容都是花费比较多的，总共11项需要维修的内容，报价公司给予17295元的报价。

曹女士告诉记者，自己因为长时间住在受损房子里面，导致身体出现问题。1月16日，曹女士去医院看诊，记者看到门诊病例上显示，曹女士存在过敏性鼻炎，长时间咳嗽，呼吸道感染等症状。“我和儿子是过敏体质，每天打扫卫生，还要吃脱敏药，并且房间需要用除尘螨喷雾，花费了不少钱，希望尽快解决问题。”曹女士说道。

愿意面对面沟通

3月19日，记者拨打了曹女士提供的邻居电话。别先生告诉记者，因房屋无人居住，当晚厨房管道爆裂，导致发生漏水情况，发生后第一时间赶到现场进行处理，并且当晚安排了酒店供邻居一家人居住，但在床垫已干的情况下，曹女士一家仅住了一晚就自己要求重新回到家中居住。年后一直在积极沟通进行吊顶、墙面等修复。为什么迟迟没有推进实施维修？别先生表示，漏水会不会引起厨房、阳台瓷砖损坏这是个问题。他告诉记者，他猜测邻居原本瓷砖就是在漏水之前损坏了，不应该算在自己的维修范围内。

除此之外，别先生对于邻居的报价并不能接受，认为报价过高，自己找师傅进行查看过，漏水造成的实际损失并没有达到近2万元。随后，别先生说道：“我们一直在积极解决处理这个事情，但是对方很多时候无法沟通，我们希望由邻居家里的男方出面一起到物业公司进行面对面沟通，请记者转告对方。”

3月20日，记者拨打该小区的物业客服电话，工作人员表示不清楚，请拨打该楼管家电话咨询。随后，记者拨打了该小区物业经理电话，蒋经理表示，已多次联系双方进行协商解决，但都有一方因个别原因无法到场，所以事情一直没有办法推进。

协商不成 可起诉

针对曹女士的问题，记者咨询了山东齐岳律师事务所的江永金律师。当发现漏水后，应该怎么处理呢，江律师表示首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集，并及时与邻居及物业、居委会工作人员沟通。如果当事人之间协商不成，当事人可以请求街道、居委会相关部门进行调解。若双方依然达不成一致意见，曹女士可以起诉至法院，请求法院委托鉴定机构对相应损失作出鉴定。法院结合双方提交的证据，会依法对楼上邻居是否应承担赔偿责任、承担多少责任等争议焦点作出裁判。