专业专注用心用情 90后公交驾驶员被誉为“活地图”“百事通”

2024-03-28 16:39 大众报业·半岛网阅读 (14370) 扫描到手机

半岛网3月28日讯 (记者 王禹涵 通讯员 海林 胡振)“师傅,晚上我们在山沟沟聚餐,在哪一站下车好?”“您好,您到广丰支路下吧,就在公交站旁边,到站我提醒您。”3月27日傍晚,随着华灯初上,城运控股交运温馨巴士626路再次迎来了一波外出休闲和就餐的客流小高峰,90后驾驶员沈宝龙也习惯性微笑着回答乘客们的各种疑问。

1994出生的沈宝龙是一名从事公交驾驶工作仅两年的“菜鸟”,但他的服务水准却非常“资深”,对线路及周围环境的熟悉更让他常常赢得乘客们的交口称赞。

初出茅庐的沈宝龙,也曾有过手足无措的时刻。“刚入职的时候,对区域不熟悉,乘客问起来,我一时之间竟无言以对,幸得一位热心的乘客出手相助。”此事过后,沈宝龙下定决心,绝不让类似的尴尬再次发生。但仅一条626路来回就有44个站点,交汇的车辆更是数不胜数。为了尽快掌握信息,沈宝龙发挥钉子精神,孜孜不倦地利用公交查询软件、电子地图等搜集626路沿途的公交站点、地铁线路以及商超、酒店等休闲场所信息。不仅如此,他还化身“探路者”,亲自踏上探索之旅,逐一探访沿途的美食街、商超,只为能准确地向乘客介绍这些地方。

慢慢地,有乘客亲切地称赞沈宝龙为“活地图”“百事通”,这更令沈宝龙感到振奋。“平时经常有乘客在水清沟长沙路公交站下车换乘地铁,我就详细提醒乘客换乘609路公交车在四流南路萍乡路站点下车后即可换乘地铁1号线。”沈宝龙说,随着城市发展的日新月异,对自己服务的要求也在逐步提高。“626路沿线有抚顺路批发市场、开平路早市等农贸市场,我自己变身乘客,推着小推车去逛一逛,既能了解农副产品品种和行情,回答的时候令人信服,又能换位思考,真正了解乘客的切身需求。”

聚焦乘客需求,嵌入精准服务,沈宝龙用自己的实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念,成为乘客们心中“问不倒”的公交驾驶员。