在京东买飞利浦剃须刀收到的是博锐 店方称仓管发错货

2024-04-12 09:26 信网阅读 (497122) 扫描到手机

商家写明产品为飞利浦PS197剃须刀。(来源:店铺截图)

信网4月11日讯(记者 谷正原 耿润)网购小家电,去哪里最放心?相信不少人会选择京东,因为大平台有保障。然而,近日市民许先生向信网反映,他在京东商城内买的飞利浦剃须刀,收货后却成了博锐牌的。他向商家反映情况后,商家答复可直接申请退货。但许先生认为,商家此举完全是”挂羊头卖狗肉“,平台应对此类行为进行有效监管,以免给消费者带来不便。

收到快递货不对板

市民许先生是京东平台的13年老用户了,据了解,京东购物网站上京享值的获取是与用户在京东网站的消费行为密切相关的。京享值越高,说明用户的购物频率和消费金额都较高,而许先生的京享值已达到8000分,这在平台用户中属于较高水平。

日前,他在京东手机App内花98元购买一款飞利浦PS197剃须刀,商家店铺名为“梦泡卖场店”店内售卖有多款飞利浦剃须刀产品,价格从几十元至五六千元不等。许先生之所以痛快下单,是因为此前他从未在京东平台买到过仿冒产品,而且该商家在商品详情页显著位置标明了“假一赔十”。

然而,商品到货后,许先生发现产品型号确实是PS197,产品外观也与商家所提供的宣传图一致,但是剃须刀品牌却成为了博锐,机身和外包装上都印着博锐的logo,商家将宣传图中的logo涂抹掉了,这显然是误导消费者,他找到店铺客服,询问为什么会出现此类情况,对方始终未正面回答,还一直回复我‘问号’表情。”许先生表示,受这次购物体验影响,他今后还是倾向于前往线下商店去购买家电类产品。

消费者实际收到的产品为博锐PS197。 (来源:受访者)

商家回应发错了一批货

信网通过博锐剃须刀官方客服获悉,博锐品牌是飞科旗下的子品牌,PS197为公司品牌下的一款三头充电剃须刀,官方售价为41.9元。消费者许先生表示,博锐虽然是正规厂家生产的合规产品,但该京东店铺将此款产品标注为飞利浦,并以高于市场价一倍多的价格卖给消费者的行为显然是不合理的,这也在一定程度上给这两个知名品牌都造成了恶劣的影响。

信网就消费者提出的问题采访了商家客服,工作人员回复,“因仓库新来的仓管发错了一批货,已通知物流追回,但没拦截成功的就发到消费者手中了,消费者可以申请退款退货或换货。”但是这一说法显然不能令消费者许先生感到信服。“型号一样,外观一样,材质一样,飞利浦从未生产过PS197,这又何来更换一说?铁证如山,商家也无法提供曾试图拦截的证据,希望平台能依规对商家进行处理。”许先生说。

平台退赔50余元差价被消费者拒绝

京东平台客服工作人员表示,经平台判定,商家系发错货,消费者可尝试与商家协商换货。此外,平台了解到商家发给消费者的博锐剃须刀官方售价约为40元,消费者也可以选择留下该商品,平台将尝试与商家沟通,退赔消费者50余元差价。目前,上述两种处理方案均未被消费者采纳,许先生计划于近期将问题反映至卖家所在地的市场监督管理局,寻求执法人员帮助。

针对上述情况,山东诚功律师事务所刘国建律师评析,商家此种行为已经侵犯了消费者的合法权益,但介于商品货值较低,维权相对繁琐,相当一部分消费者在发现货不对板后,都会选择退款退货或委曲求全保留商品自用,部分商家利用此类漏洞持续做着欺诈消费者的事情。平台应对此类行为加强监管力度,要求商家依法依规诚信经营。

京东平台处理结果为商家发错货。 (来源:受访者)