青岛税务:又是一年“春风”至 优质服务再“上新”
半岛网4月22日讯(记者 李京媛 通讯员 黄利娜)“怎么开具完税证明、怎么更正申报,每次我在电子税务局操作有不会的问题,都可以在电子税务局征纳互动平台解决,一次就办成了!”近日,城阳区恒福顺物流服务部袁先生将一面印有“热情服务 便民高效”的锦旗送到了国家税务总局青岛市城阳区税务局办税服务厅。
袁先生所感受到的热情暖意,来自青岛市税务部门用心用情优化税费服务、全心全意办好惠民利企实事的办税“春风”。日前,青岛市税务局《关于开展2024年“便民办税春风行动”的意见》正式发布,聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求,持续提升办税缴费服务效能,推出48条“便民办税春风行动”举措。
又是一年“春风”至,优质税费服务陆续“上新”。为推动“高效办成一件事”部署在税务基层落地见效,城阳区税务局聚焦“三域一体”,从纳税人需求侧出发,致力于流程再造、模式创新、智慧赋能等,打通企业全生命周期服务链条,聚力打造“智税e+”无感办税服务厅。
据介绍,“三域一体”中的“一体”即为无感办税服务厅建设,目前办税服务厅已逐步整合窗口,优化注销业务、综合业务、退税业务等办理流程,缩减纳税人办税时间,形成了“热线准确答、导税向前服、窗口兜好底”的大导税服务团队。“三域一体”中的“三域”,一是依托征纳互动坐席,设立“一元多点”虚拟办税服务区,通过虚拟窗口连接多个纳税人端,提供远程办税缴费服务,智慧赋能“线上办税服务厅”,在四月份征期中,征纳互动服务总量达32578人次,其中远程业务受理量达1980笔,大大减少纳税人税费业务办理成本;二是依托智税万事通税费服务站,实现“一体多维”诉求快速流转,打通流程堵点,落实“首问首责”,有序解决线上线下纳税人缴费人疑难诉求;三是依托“码上”服务,实现“一厅多面”全覆盖服务,通过扫码看指南、扫码学政策、扫码提意见,加快实体办税厅服务模式创新,便利纳税缴费,提高税法遵从度。当前,办税服务厅通过税法角建设、政策宣传单页、业务流程办理二维码印制等,提升了纳税人学习业务操作、政策的便利度;同时在每个窗口区域摆放意见收集二维码,畅通意见反馈渠道,更好改进优化办税服务厅建设,为纳税人缴费人服好务。
城阳区税务局办税服务厅负责人赵霞表示,在全国统一新电子税务局上线后,将继续优化办税服务流程,提高办税服务水平,让税费事项“线上办、集成办、暖心办”在城阳扎根。