“烦心事”变“暖心事”获杭州游客点赞!市南公安快速调处一起涉旅纠纷

2024-05-22 10:11 大众报业·半岛新闻阅读 (26173) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王田 通讯员 王丽梅

“真的太谢谢你们了,本来没抱任何希望的,没想到这么快帮我把相机找了回来,关于青岛的美好记忆不仅仅只停留在相机里,更凝聚了市南公安民警的辛苦付出。”5月11日,从民警手中接回自己失而复得的相机,来自杭州的游客激动的对民警说到。

今年以来,随着全区旅游市场回暖复苏,前海一线景区景点持续火爆,八方游客蜂拥而至,衍生一系列涉旅游矛盾纠纷,给公安工作带来了严峻的挑战与压力。市南分局始终坚持以人民为中心的执法理念,严密街面管控,严实纪律作风,着力解决游客急难愁盼,取得良好社会效果和法律效果。近日,八大关派出所会同“小程工作室”快速调处一起司乘纠纷,以实际行动践行了新时代“枫桥经验”,获得来青游客的点赞好评。

5月11日上午10时许,杭州游客马女士来到八大关派出所求助称,其乘坐网约车到八大关景区下车时,不慎将相机遗失在车内。马女士先是尝试与打车平台反馈,后又通过拨打司机手机号等方式试图寻回相机,因为当天旅程安排紧张,所以希望警方能够帮忙尽快解决问题。八大关派出所民警通过询问游客和联系司机了解到,网约车司机已经离开了青岛市区到了胶州机场,通过顺路接单的方式重新返回八大关景区需要较长时间,直接送过来则需要一定费用,游客与司机因此发生了矛盾和争执。

“小程工作室”负责人程翠华了解到这一情况后,本着“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”,就地化解涉旅纠纷的指导思想,更好地服务游客、维护景区和谐稳定,与工作室女警充分发挥柔性调解和心理疏导化解矛盾纠纷的优势,从情理法角度出发引导双方换位思考,最终双方达成一致。因司机赶来需要一定时间,游客当天的行程又紧迫,为让游客在青岛玩的安心、放心,八大关派出所和小程工作室民警负责在所内等待司机,游客先到景点进行游玩。经过一个多小时的耐心等待,民警接到游客遗失的相机。为尽快将相机归还到游客手中,八大关派出所和小程工作室的民警又驱车赶往游客所在的地点,亲自将相机送还给游客。看到民警为自己的事忙前忙后,来自杭州的游客心里既温暖又感动。

下一步,市南分局将持续深耕旅游警务,推动警务前移、科学布警,不断探索实践新时代景区特色的“枫桥经验”,做到“景中见警、警中有景、警景有条、景警交融”,用最亮“警色”守护最美景色,全力打造市南最美“枫警线”,不断提升市民、游客的安全感、获得感、幸福感。