报道追踪 | “加料”使用的海康威视监控器退货退款 萤石指纹锁维修费降至300元
2024-09-11 09:22
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中国消费者报北京讯(记者杜科)近年来,智能家居产品在给人们居家生活增添便利和安全的同时,也在使用、维修等方面给消费者带来不少“麻烦”(详见《中国消费者报》7月22日2版《智能家居产品好用吗?消费者投诉称网购“海康威视”摄像机使用时需“加料”》)。记者9月9日获悉,报道刊发后,涉事电商平台海康威视旗舰店售后专员主动联系记者表示,店铺对此事非常重视,已经积极与消费者钟先生沟通并达成和解。
“针对网购的海康威视监控器(网络摄像机)无法使用的问题,商家联系我于7月24日进行退货退款。感谢《中国消费者报》的采访和报道,帮助消费者解决了实际问题,帮助我维护了自身合法权益。”钟先生向《中国消费者报》确认了上述最新处理结果。
9月上旬,涉事萤石指纹锁消费者高先生也向记者反馈了最新进展:“此前维修需要工人上门费、更换面板费等共需花费近千元,相关报道刊发后,今年8月底,萤石售后维修人员将家里的指纹锁修好了,付了300元。”
据了解,萤石官网的关联企业为杭州萤石网络股份有限公司,相关信息显示,萤石是海康威视旗下的安全智能生活品牌,于2013年诞生,2016年推出智能锁系列产品,2022年在上交所科创板上市。
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