别再让“围观看病”成为一种尴尬

文/罗志华

就诊时被候诊人群包围,本就难以启齿的隐私被全程围观,近日,这一经历让韩女士感觉很难为情……记者走访多家三甲医院发现,不少患者就诊中都曾遭遇过类似的尴尬。(1月29日《楚天都市报》)

在诊疗秩序方面的规章制度已很健全的当前,还出现这类现象,与没有做好细节方面的把控有很大关系。比如,看病需要在候诊室排队依次进入诊室,但为节省时间,叫号往往有所提前,一些比较焦急的人没等前面的患者走出诊室,就已冲进去了。此外,很多医院都推出了预约诊疗服务,但预约时间估算往往不准,前面的患者还没有看完病,后面的患者已到了预约时间,就有了冲进去的正当理由。

因此,医疗系统在制定规则之后,最关键还是要将规则落实到每一个细节上。细微之处最能给患者带来直接的感受,也最能影响患者的就医体验,应该立足细节,来化解患者的这类尴尬。