半日谈｜"花样宠游客"时代来临 其他地方也该学着点

半岛记者　王学义

十一黄金周已过,回顾这个假日,“开放”是一个关键词。

国庆期间,在广东省潮州市,包括学校、政府部门在内的48个机关事业单位,共对外提供2149个停车位。四川都江堰、浙江开化和千岛湖镇城区等地相关机关事业单位停车场亦免费向公众开放。浙江衢州除了开放全市机关事业单位3500个停车位之外,还在午餐时段开放可容纳300人的行政中心8号楼机关食堂。食堂向游客供应售价18元的特色午餐,还设立了土特产专区、传统非遗技艺展示制作区等。而江苏扬州市委市政府大院的停车位和食堂向游客开放,已经是第三次了,今年的清明节、劳动节各开放过一次……

这样的变化无疑是可喜的。近年来随着自驾游成趋势,“停车难”已成为游客所面临的一大难题。平日里,人们就被停车问题所困扰,而随着节假日到来,一些旅游城市骤然流入大量游客,停车更是难上加难。至于吃饭,如今饭馆餐厅遍地都是,按说不是一个大问题。但游客要想在节省时间的前提下,花不多的钱吃到地道的美食特产,却往往并不容易。在这种情况下,报道中的那些城市主动开放停车场,不啻为一场“及时雨”,解了游客之困；开放政府食堂,则更是锦上添花之举。

这种“开放”也是一种资源优化配置。因为假日期间,政府部门基本都已放假,停车场和食堂处于空置状态,对游客开放并不会造成负面影响。而众所周知,很多政府部门的食堂设施完善,完全有能力为游客提供物美价廉的饮食。假如再设立“土特产专区”“传统非遗技艺展示制作区”等,更会成为深度展示地方文化的一扇窗口。

最难能可贵的是,“开放”背后那些部门的服务意识。一方面,这是以游客为中心,设身处地为游客着想,让游客在一个陌生的城市迅速找到归属感和安全感,让游客感受到舒适。这将极大地改善出游体验,从而给当地留下深刻印象,形成良好口碑。这一点至关重要,别忘了,在市场经济中,“金杯银杯,不如顾客的口碑”。另一方面,这也是政府部门用实际行动为景区“补位”,为美景加分。很多景区受自然条件、历史原因和城市规划等因素限制,无法满足游客的就近停车、就餐等需求,可能导致游客产生畏难心理,避而远之。而相关政府部门一“开放”,问题就迎刃而解,也为景区留住了客源。可以说,这也是加强公共服务,改善营商环境。

我国早已进入全域旅游时代,游客越来越多,且不再局限于各大景点。旅游升级也不能靠景区单打独斗,而是需要一个城市、一个区域全面提升综合水平。多个地方的政府部门主动作为,变着花样“宠”游客，也说明旅游已经进入“拼服务”的全新阶段。希望更多地方主动借鉴先行城市的宝贵经验,只有为游客做好服务,才能受到广大游客的青睐,在激烈的竞争中取胜。