辛安网格员耐心求证解矛盾 邻里间握手言和释前嫌

最近，家住辛安街道龙湖原山小区的殷阿姨心情有点烦，楼上邻居家的空调声音“大”的影响到了她的正常睡眠，而且一些“迹象”表明，楼上很可能暗藏着一个不为人知的“黑作坊”……

这到底是怎么回事？辛安街道社会治理网格员迟苗苗在巡查中知道这个事情后，积极介入，并“抽丝剥茧”，步步求证，成功化解误会，解开了多日来纠结于楼上、楼下邻里间心中的“疙瘩”。

倾听：殷阿姨的“烦心事”

12月6日，网格员迟苗苗到龙湖原山小区巡查时，与住在67号楼的殷阿姨打了个照面，由于老人子女不在身边，加上年龄比较大，一直以来，辖区的网格员对殷阿姨和老伴格外关注。

在聊天中，殷阿姨告诉迟苗苗，最近她的“烦心事”一桩接着一桩。先是楼上空调“噪音”夜间扰民，现在她怀疑楼上藏着一个“黑作坊”，否则窗外的下水管上怎么会落着一层“不明渣土”？她甚至担心楼上的加工废料会流淌到家中来，影响到自己和家人的安全。为此，她曾拨打过110，也找过小区物业，但都没给予满意的答复。说到这里，老人情绪激动，眼中带着泪花，一脸的委屈与无助。

调查：楼上住户的“苦水”

邻里间因为一件小事，埋下了矛盾的种子，如果不及时化解，往往会逐步升级。在基层社会治理网格员的日常工作中，这样的事情并不鲜见，迟苗苗深知，要化解矛盾，帮老人解开“心结”，解铃还须系铃人。

当迟苗苗第一时间联系了殷阿姨楼上的住户时，刚一开口，楼上住户就接过话茬“大倒苦水”，第一次“莫名其妙”的被楼下殷阿姨投诉空调噪音“扰民”也就罢了，没想到第二次竟“升级加码”了,说他们家藏着一个“黑作坊”，还在凌晨1点钟的时候拨打过110报警，结果什么也没发现。

“这算什么事啊？”楼上住户气愤之余深感无辜，却又不无担心，“真不不知道接下来还会发生什么？”楼下的猜疑，已经打扰了他们一家人正常的生活。

协调：给彼此一个“机会”

现在，警方和物业的介入，虽然排除了楼上住户的“嫌疑”，但殷阿姨依然心存疑虑。迟苗苗决定征得楼上住户同意，让老人亲自入户查看，也算是给彼此一个“释怀、证明”的机会。网格员的苦心，赢得了楼上住户的尊重，同意了这个提议。

12月7日下午，迟苗苗和南辛管区的工作人员如约来到殷阿姨家。为了彻底打消殷阿姨的“疑虑”，网格员完全按照老人的要求“步步求证”，不但陪着她挨家挨户敲开了本单元相关楼层住户的房门，还一起入户查看、现场验证了“黑作坊”的子虚乌有。

在楼上住户家中，殷阿姨不但没看到她怀疑的“黑作坊”，而且亲耳听到，楼上住户家里开着的空调声音很小，根本就没有“扰民”的可能。

和解：今晚能睡个安心觉啦

“多亏你们帮忙解决了困扰我这么久的问题，现在心里敞亮多了，今晚终于可以睡个安心觉了。”殷阿姨紧握网格员的双手，高兴的连连道谢，并主动向楼上住户道歉。考虑到殷阿姨是个老人，现在又在网格员的调解下，解开心结，楼上住户表示愿意给予谅解，与殷阿姨握手言和。

终于，这场楼上、楼下邻居间的误会纷争，在网格员的及时介入下，避免了矛盾的进一步升级，不出社区，圆满的画上了句号。据了解，自社会治理网格员入职以来，辛安街道社会治理网格员已成功调解各类矛盾200余起，越来越成为社区居民的贴心人，邻里关系的“润滑剂”，和促进邻里关系和谐稳定的重要力量。（樊蓉 通讯员尹建筑 马晓萍）