471路就医公交线开通近两年 驾驶员个个好脾气至今“零投诉”

半岛记者 马正拓

从2018年正式开线至今，从新利路发往四零一医院崂山分院的交运温馨巴士471路公交线，在近两年的时间内没有接到一起乘客投诉。471路全线的驾驶员相互达成“君子协定”：一定为乘客提供优质的出行服务，争取2020全年“零投诉”。 

471路90后驾驶员姜振星在上岗第一天，车队便安排他在471路“老司机”王生希的车上当一天乘客。一天下来，他发现王生希经常使用“您好！欢迎乘坐温馨巴士”“请别着急！车停稳您再下”“请慢走”“请给有需要的乘客让个座，谢谢”等礼貌用语对待每位乘客，一路上也不跟乘客闲谈，真正做到了安全驾驶，不分心。行驶过程中，车辆尽量做到不颠不抖，路况好与不好、基本感觉不到刹车和起步。   

王生希回忆，年前一个雪天的晚高峰，车流量大行驶缓慢，车辆到达李宅路松岭路段时，一位中年女乘客上车后就破口大骂，说自己在寒风中等了半个小时。尽管车上其他乘客帮忙解释是因为堵车，但这位女乘客不依不饶。见此情景，王生希丝毫也不恼火，反而提醒女乘客站稳扶好，注意安全。最终，发泄完情绪的女乘客也被司机的好脾气给折服了，下车时连连向他道歉。

“开公交车时间长了，有时难免会有点负面情绪，我觉得最关键还是要调整好心态。”在行车过程中，有驾驶员争道抢行，王生希就让一步；有车辆变道插队，他就等一会儿，从来不开斗气车。久而久之，该线路的其他驾驶员也都养成了好脾气，尽力为乘客提供优质服务，两年间从未接到过乘客的投诉。

为提高服务质量，交运温馨巴士471路驾驶员们达成了“君子协定”：即在双向混行车道行驶时，尽量离路边的行人远一点；正常行驶中尽量不鸣笛，避免突然鸣笛导致过路行人惊慌失措。而且还相互对比爱车例保成绩，与同事相互监督互相改进。

温馨巴士顺达分公司将在其他线路推广471路驾驶员们的服务经验，不断提高服务水平，让更多的公交线路实现“零投诉”。