交通运输部：目前所有高速公路出口车道都可显示本次行程全部通行费用

　　30日上午，交通运输部举行2020年4月份例行新闻发布会。交通运输部公路局局长吴德金表示，为满足公众的需求，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了ETC“费显”优化提升工程。目前所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行费用。

　ETC车道全程通行金额是否能及时显示？

交通运输部公路局局长吴德金 闫隆頔 摄 图片来源：交通运输部

　　会上有记者提问：取消省界收费站初期ETC系统出现了异常扣费等故障问题，请问做了哪些调整和改善？目前是否已经稳定？恢复收费后，大家关注的ETC车道全程通行金额是否能及时显示？

　　吴德金回答称，取消高速公路省界收费站是一项复杂的系统工程。去年年底我们取消省界收费站后，实现了全国高速公路并网运行。但我们的系统优化升级是在原有基础上的改造，由于各地软件系统制式各式各样，硬件系统不统一，设备五花八门，需要一定的转换磨合过程。确有个别省份在前期工作中不认真不细致，部分地区在系统转换磨合初期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题，给广大用户带来了困扰。

　　对此，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位：

　　一是开展了系统问题“清零”行动，全面排查和整改了系统切换磨合初期发现的问题；目前发现的问题已经全部完成整改。

　　二是启动了系统优化工程，加快推进系统优化升级。

　　三是建立了技术保障机制，对于这次恢复收费后可能出现的新问题，将督促指导各地第一时间核实情况，快速进行处理。 我们也欢迎广大司机朋友进行监督，发现问题要及时反映，我们将迅速整改完善，不断改进提升服务水平。

　　吴德金表示，在收费金额显示方面，今年初取消高速公路省界收费站后，车辆在ETC出口车道不显示全程通行费额，而是通过推送信息和账单方式给用户提供费用查询服务，但部分公众对此提出了意见。为满足公众的需求，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了ETC“费显”优化提升工程。目前所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行费用。在此，也提醒广大司机朋友，一定要在确保安全的前提下，查看“费显”情况。我们还将继续提供微信公众号、APP、小程序、发送扣费短信等多种方式为大家提供查询方面的服务。

　取消省界站后，95022客服电话打不通？

　　2020年1月1日取消高速公路省界收费站以来，95022全网服务监督热线（含语音和在线）日均接通量超过1.6万次。取消省界站初期，由于全网客户咨询投诉量较大，一定程度上存在客服电话接通率不高、投诉处理总体偏慢，部分投诉未能在处理时限内完成的问题。

　　为解决上述问题，有效提升客服能力，保障客户的服务需求能得到及时受理、高效处置、满意答复，我们一是加快完善客服体系，加快推动95022、12328以及各地ETC服务热线等的协同发展，健全完善多位一体的客户服务体系。二是通过增加客服人员保障，加强客服人员培训，提升客服人员水平等方式不断提升客服支撑能力，确保客户诉求及时、有效得到解决。三是提高投诉处理效率，建立跨省投诉快速处理机制，明确涉及单省的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的投诉3个自然日内完成，重要投诉1个自然日内完成处理。四是建立完善监督机制，积极接受社会监督，建立ETC客服排行榜制度，推动服务工作科学化、规范化。

　　恢复收费后，我们还将组织各省持续不断的加强客服保障能力，为社会公众提供更为优质、高效的客户服务。

取消省界站后，通行费电子发票开具周期长，金额不准确？

　　按照国务院推动物流降本增效，进一步减税清费工作部署，2017年交通运输部组织实施了收费公路通行费增值税电子发票开具工作，2018年1月1日发票服务平台正式上线运营，取得了良好成效。发票系统上线2年来，为保障客户通行高速公路后能够更为及时、准确开具通行费电子发票，交通运输部出台系列政策，指导各省不断优化系统功能、提升数据质量，为用户提供更为优质的开票服务。

　　针对您刚提到的问题，结合收费系统功能的优化完善，交通运输部一方面要求各省进一步加强数据传输保障，压缩开票信息上传周期，保障用户在通行后能够及时开具发票；另一方面优化完善开票业务流程，按照高速公路出口一次扣费的金额开具通行费电子发票，有效解决部分用户反映的开票金额不准确问题。

　　此外，为进一步方便用户开具通行费电子发票和实现抵扣，交通运输部会同财政部、国家税务总局等部门多次研究，增加向用户提供由交通运输部门统一监制的收费公路通行费电子票据汇总单服务。汇总单以用户一次或多次行程为单位，汇总相应的通行费电子发票和财政电子票据信息。汇总单作为已开具通行费电子票据的汇总信息证明材料，将为用户通行费电子票据的财务处理和增值税抵扣提供更大的便利。（半岛新闻综合整理，素材来源：新华网、交通运输部网站、中新经纬客户端、中国网等）