网速不稳定常掉线市民想退费 长城宽带称要等3到6个月

2020-06-04 16:46 信网阅读 (213057) 扫描到手机

市民王先生在2016年的时候在自家安装了一条长城宽带网线,共花费1000元,2020年5月份网线到期,于是在2月份,王先生又提前续了1000元。但续费后网线的使用情况并不顺心。王先生找到长城宽带,想在新协议生效之前将网线退掉。但长城宽带表示,想退费需要等3到6个月才行。记者联系到长城宽带客服,对方表示目前所有退费都需要遵循规定流程,至于为何需要这么久,人员称自己也不清楚。

市民王先生家住万达中央公馆,2016年的时候,他花1000元安装了一条长城宽带网线,但是用的并不顺心。“网速极不稳定,经常掉线,客服电话也打不通,唯一的好处就是便宜。”按照《入网协议》,网线于4月份的时候到期,于是在今年3月份的时候,王先生提前一个多月又续了1000元。

“但自从续费后,网线出故障的次数越来越多,客服电话一直占线,几个小时都打不进。”王先生担心这样下去问题会越来越严重,联想到自己新的协议还没有生效,于是他便来到了虎山路上的长城宽带服务中心,想在协议生效前把钱退了。“工作人员说只能先给报停,如果想退费必须通过客服电话,但是客服电话却始终打不进去。”

最终,王先生通过联系青岛市通信管理局对此事进行了协调,长城宽带没几天便同意了王先生的退款申请。但令王先生没想到的,对方虽然同意退钱,却表示需要3到6个月的时间才能完成退款。“1000块钱也不算多,为啥要拖这么久?”

记者首先拨打了长城宽带客服电话,等了大约五分钟,电话接通了,工作人员表示,目前长城宽带退费的周期都是3到6个月,至于为何时间这么久,工作人员称:“因为退费是由专门部门负责,客服只能将这一问题反馈给他们,具体原因我们也不了解。”工作人员给了记者一个电话,称这是长城宽带青岛地区负责退费的电话,记者多次拨打,但电话始终无法接通。

随后记者联系了青岛市通信管理局,工作人员表示他们已经将此情况记录,下一步会与长城宽带方面联系,尽快落实此事。“3到6个月的周期确实有点长,既然消费者提出来了,我们会尽快能帮其解决。”记者 杨宇宣

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