青岛水务集团听民声找差评 供水排水“客户代表”进社区

2020-07-02 13:44 大众报业·半岛网阅读 (21749) 扫描到手机

半岛记者 王洪智 通讯员 李奇 王林

7月2日上午, 水务集团供排水的客户代表、96111热线话务员及相关人员来到浮山新区街道办同乐路社区,“点对点、面对面”与社区居民恳谈交流,征集意见,拉开了“听民声找差评  客户代表进社区”活动帷幕。活动旨在更好地征求民意找“差评”,推进“客户代表制”的落地实施,不断提高水务服务品质、企业形象和群众满意度。

活动现场,供、排水“客户代表”向社区展示了“客户代表服务公示牌”,作出承诺表态。向居民讲解了供排水条例政策、水质常识及“一次办好”相关内容,现场进行供水故障自助排除方法演示、水质实验演示及互动问答等,提高居民的认知度、参与度和获得感。现场听取意见,征求“差评”,发放《水务集团“听民意找差评”调查问卷》、客户代表宣传海报、办事指南、服务手册等宣传材料。同时,结合疫情防控要求,宣传水务集团推行的“引导服务”“网上服务”等,实现远程指导、自助解忧,得到了居民一致肯定和称赞并。社区居民特意制作了锦旗,表达感谢之情,“水务集团情系百姓千万家,红色党建三联三促解民忧”,这面锦旗是对水务集团工作的高度肯定。

一直以来,水务集团秉承以人民为中心的发展思想,积极落实市委市政府的工作要求,积极整合资源,创新服务方式,优化服务流程,推进“一次办好”,全力做好城市供排水保障工作。结合市委市政府开展“三我”民声倾听主题活动,依托“互联网+”和智慧水务建设,通过线上、网上、掌上等信息化平台以及96111热线、大厅窗口实体渠道等,开展线上线下逆向征求“找差评”行动,倾听民生、汇集民意,从而更有效地解决民忧、温暖民心,提升为民服务的能力和水平,提高社会的满意度、群众的获得感、幸福感。

近来,水务集团不断优化营商环境,实施流程再造,畅通便民渠道,开展了“水务帮办提速、深化一次办好”专项行动,推进线上线下融合协同,实现公共服务事项“网上办”“掌上办”“零跑腿”,完善窗口“就近办、马上办、跨区办、一次办”的“一站式”服务,提高了企业和社区居民办事的便利度、快捷度和满意度。推行“客户代表制”服务模式,加强与社区、与企事业单位的沟通、联动,主动服务、前置服务,提供帮办代办、上门、预约、咨询、引导等人性化服务与便捷,实现客户代表服务的“零距离、一站式、全覆盖”。

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