红星美凯龙青岛同城双店服务升级 开启全新里程

34年励精图治，红星美凯龙始终以“提升消费者居家生活品位”为己任，为消费者甄选全球家居设计尖货，对每个家庭的居家环保负责任。今天凝聚你我力量，让消费更温暖，红星美凯龙积极响应政府的号召集结了多方力量，共同吹响服务战略升级的号角，欲将引领家居行业品质消费新生态服务体系树立新的标杆，开启服务全新里程。

7月10日，红星美凯龙青岛同城双店2020“星承诺·心服务”战略升级发布会在红星美凯龙青岛城阳商场隆重举办，城阳区市场监管局城阳市场监管所李强李科、城阳区市场监管局城阳市场监管所宋强宋科受邀参加， 红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务总监王霜、山东省营发二中心总经理张宪禄、山东省营发二中心营运部长赵燕燕、山东省营发二中心青岛西海岸新区商场总经理孙超、山东省营发二中心城阳商场总经理张冠男、红星美凯龙商户代表及青岛市媒体记者等二十余位嘉宾共同出席了本次发布盛会。 

红星美凯龙山东省营发二中心总经理张宪禄先生发表开幕致辞。一个家居企业是否成功，最终的评判者一定是他的“上帝”，消费者的认可就是试金石。作为中国家居流通企业第一品牌，红星美凯龙从来没有忘记自己的承诺，并一直坚守至今，不断提升准入门槛，保证进场产品品质，坚决清退违规产品。红星美凯龙围绕消费者需求，除提供优质产品外，不断将服务升级，提供从家居文化、设计、绿色环保到家居维权等涉及家居生活方方面面的解决方案。

红星美凯龙山东省营发二中心总经理张宪禄致辞

山东省营发二中心营运部长赵燕燕女士为我们解读了战略升级的五大亮点，她表示本次“星承诺·心服务”2020版新增两项全新服务，同时升级三项消费保障服务。2020版“星承诺·心服务”新增设计家装一站式服务，新增线上线下一体化服务。升级三大消费保障服务，让保障更有力：商品价格保障体系的升级，将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差，并且将原先比价时间的7天延迟至30天；确保消费者在红星美凯龙以最透明的价格买到最优质的商品；退货服务保障体系的升级，将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内；送货服务保障体系的升级，在原有的送货安装准时达服务基础上加大对于顾客延期送货的补偿力度。

山东省营发二中心营运部长赵燕燕解析新版服务承诺

服务承诺不是简单的口号，关键还在于商场与商户们的全心投入，此次战略升级对商场和商户们提出了更高的标准与要求，也让我们看到了他们提升至效的坚定信念。

山东省营发二中心总经理张宪禄先生和商户代表服务承诺宣誓

作为本次战略升级发布的重要一环，各界星督官将全方位地监督红星美凯龙的服务质量，通过及时的发现细节问题、给出宝贵建议等关键动作，确保服务承诺扎实落地，激励和鞭策我们不断迭代、不断升级服务项目与质量。

红星美凯龙服务品质监督委员会星督官聘书颁发

“星承诺·心服务”战略升级启动仪式

红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务总监王霜做总结强调

红星美凯龙集团营运管理中心顾客服务总监王霜总强调，2014年红星美凯龙首创“星承诺·心服务”，这一诚信之举为中国家居家装市场的健康发展与繁荣作出了创造性的贡献。本次“星承诺·心服务”战略的重磅升级，是红星美凯龙加大科技赋能、重塑服务体系进程的全新里程碑。

红星美凯龙以多维度暖心高品质服务，紧贴时代步伐，为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越服务引领消费者共享世界居家之美。同时仍将不懈探索家居新零售路径与模式，加速线上线下一体化深度融合，建立无缝衔接的服务闭环，积极创新，持续引领行业生态发展新趋势！