京东下沉策略效果显著 三季度八成新用户来自低线市场

北京时间11月16日，京东集团发布了2020年第三季度业绩。借助于领先的智能供应链技术及服务，京东运营效率大幅提升，并赢得了更多用户。在过去一年，京东净增了1亿多活跃用户，今年三季度，公司80%的新用户来自低线市场。

财报显示，2020年第三季度，京东集团净收入1742亿元人民币（约257亿美元），同比增长29.2%，超出市场预期；其中净服务收入达到228亿元人民币（约34亿美元），占整体净收入的比例首次超过13%，以供应链为基础的技术与服务已显露出强劲增长势能。

2014年上市以来的六年间，京东集团商品库存数量增长数倍，并持续不断地优化运营效率，始终保持行业领先水平。今年第三季度，京东集团的库存周转天数已进一步降至34天，创下公司上市以来的最好水平。值得一提的是，截至今年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.416亿，同比增长32.1%，增速创三年新高，一年净增了1亿多活跃用户。

“在三季度，公司80%的新用户增长都来自于低线市场。”在财报公布后的电话会议上，京东集团CFO许冉表示，目前来看，公司保持了非常不错的用户增长势头，并且有从购买高单价、低购买频次的商品向更多低单价、高购买频次商品转移的趋势。同时，公司市场营销占比也出现下降，这意味着京东所获取的新用户有着不错的留存率，这些都得益于公司在技术和前台算法方面的提升。

过去一年多来，从手机端的京喜、京东极速版，遍布城乡的京东家电专卖店、京东便利店，到触达千县万镇的京东物流网络，京东通过为更多用户提升品质、价格、服务等多方面体验，加快缩小城乡消费差距，也引爆了广阔下沉新兴市场的巨大消费潜力。

“今年因为受到新冠肺炎疫情的影响，网上零售市场整体增长非常好，京东的增速表现更好，我们的渗透率也出现不断的提升，越来越多的消费者也开始接受网络购物，尤其是在低线市场和45岁以上人群的加入，促进了网购用户数的增长。”京东零售子集团CEO徐雷说，由于京东是全品类的大平台，在保持稳定的增长的同时，也通过自己核心能力，供应链能力和比较独特的消费者心智，使京东平台上在很多品类的实际占有率得到提升。可以看到的是，公司最近几个季度新用户增长势头是非常强劲的，也伴随着老用户消费能力的提升；同时，新用户得益于其他平台的教育，当消费者成熟以后，会转到适合他们购买的平台上来。

“我们一直认为京东是以供应链和服务能力见长的，跟消费者自身消费行为的发展也是匹配的，所以我们愿意用长期的视角看待用户的增长和发展。”徐雷强调，无论是过去，现在还是将来，京东都要强调以下关键词：用户体验、开放、全渠道，以供应链中台为代表的能力打造，这些都是公司在未来很长时间内需要打造的能力。