青岛平度税务：推行服务“好差评” 优化营商软环境

半岛网11月19日讯  “请您对我的服务予以评价，感谢您的支持。”进入十月底以来，纳税人在青岛平度市税务局办税厅办理完涉税事项后，都会收到税务人员的热情提醒，由纳税人结合自己的办税体验，对税务人员的服务态度、工作效率、办税质量进行“好差评”满意度评价。这是平度市税务局为提升服务质量和纳税人满意度、改善和优化税收营商“软环境”而推出的又一项服务举措。

近年来，平度市税务局始终把提升纳税人满意度作为工作重点，坚持以纳税人需求为导向，持续创新、优化服务，通过整修打造现代化、人性化办税大厅，增设办税窗口，设立“简事速办”绿色通道，成立“专家门诊”，设置“非接触式”办税坐席，推广“发票邮寄”“预约办税”，在城区和偏远地区设置自助办税终端等一系列服务措施，加强软、硬件建设，提升办税效率，以税务人员的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。

为进一步拓展征纳沟通渠道，及时直观地倾听纳税人的声音，增强纳税人办税体验，今年以来，该局积极探索“淘宝式”事后评价机制，在一线服务窗口推行办税服务“好差评”制度。经过前期的周密筹备和运行测试，办税服务“好差评”评价系统于10月底正式启用。

办税服务“好差评”评价系统分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，按照“一人一事一评价”原则，在为纳税人办理完业务后，窗口人员主动引导纳税人进行评价、记录纳税人的意见建议。纳税人可以通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端等多个渠道，对税务部门的服务质效作出评价，税务部门每天进行汇总、分析，通过纳税人的评价，实现征纳共参互动、直观了解纳税人的心声诉求，帮助税务部门精准定位服务‘难点’‘堵点’，及时了解办税服务工作中存在的问题和不足，第一时间整改落实、改进完善。

“好差评”制度的推行，不但提升了纳税人的办税体验，也进一步增强了税务人员的责任意识和服务意识。评价系统启用以来，已完成评价21899笔，好评率达100%，其中“满意”和“非常满意”评价占99.99%。

“办税服务‘好差评’制度是平度市税务局持续优化营商软环境的细化举措，对内有利于加强办税人员的考核监督，对外有效提升了纳税人的办税体验，实现了征纳双赢。我们将根据纳税人的评价反馈意见，不断深化评价结果利用，在好评上做加法，在差评上做减法，推进纳税服务不断提质增效。”平度市税务局相关负责人表示。

通讯员 徐换换 胡晓军  半岛全媒体记者 徐圆