宣传是真皮到货后变了样 京东商家拒绝退款

2020年12月20日，市民王先生在京东APP上花499元购买了一件真皮皮衣，商家“皮尔卡丹阿斯弗专卖店”在商品界面宣称材料均为真皮。但到货后王先生发现，所谓的真皮皮衣其实材料其实是PU材质，于是他向商家提出退款，但遭到对方拒绝。京东商城客服告诉记者，经过调解，最终由商家退款100元，京东方面补偿王先生400元京东商城余额，目前双方已达成和解。

王先生告诉记者，在购买时，他曾问过客服人员衣服的材料，对方表示衣服肯定是真皮，所以他才下了单。过了几天衣服到货了，由于袖子有点长，王先生便找拿着衣服找缝纫店作修改，没想到修改时发现了问题。“衣服摸上去还挺像真皮的，但是剪开后就发现其实是PU，里面还有网状针织的材料，根本不是真皮。”

发现这一情况后，王先生马上联系了商家，但对方坚称材料为真皮。王先生要求对方退货退款，但遭到对方拒绝。“对方说因为袖子已经被改了，影响二次销售，所以没法退货。”双方坚持不下，最终对方给出一个解决办法，赔偿王先生100元。但王先生没有答应。

“衣服的价格是499元，虽然不算贵，但基本是按照网上真皮皮衣的价格来定的，如果是PU材质，网上的价格一般在100到200元，对方只退100元肯定无法接受。而且一般情况商家售卖假货应该退一赔三才对，我只想把我的钱要回来并不过分。”王先生说道。双方没达成一致，王先生申请了京东APP客服介入。

记者首先联系了这家名为“皮尔卡丹阿斯弗专卖店”的商家，客服人员称会联系相关负责人稍后进行回复，但截至发稿记者未收到对方回复。

随后记者联系了京东APP客服电话，对方表示，在接到王先生投诉后，京东工作人员对商家的资质证书及授权证书进行了审核，暂未发现商家存在销售假货情况，目前此事正在调解中。至于到底材料是否为真皮材质，客服人员称：“根据目前的情况，京东方面也很难断定材料的真假，只能说商家所销售的皮衣应该是正品，至于衣服材质到底是否如宣传的那样，只有通过工商或者专业鉴定机构来进行鉴定。如果消费者坚持，可以投诉至商家所在地的工商部门。”截至发稿，记者通过王先生了解到，京东最终给出处理意见，京东方面补偿王先生400元京东商城余额，商家退还王先生100元，双方达成和解。信网记者 杨宇宣