宣传是真皮到货后变了样 京东商家拒绝退款

2021-01-06 18:13 信网阅读 (63570) 扫描到手机

2020年12月20日,市民王先生在京东APP上花499元购买了一件真皮皮衣,商家“皮尔卡丹阿斯弗专卖店”在商品界面宣称材料均为真皮。但到货后王先生发现,所谓的真皮皮衣其实材料其实是PU材质,于是他向商家提出退款,但遭到对方拒绝。京东商城客服告诉记者,经过调解,最终由商家退款100元,京东方面补偿王先生400元京东商城余额,目前双方已达成和解。

王先生告诉记者,在购买时,他曾问过客服人员衣服的材料,对方表示衣服肯定是真皮,所以他才下了单。过了几天衣服到货了,由于袖子有点长,王先生便找拿着衣服找缝纫店作修改,没想到修改时发现了问题。“衣服摸上去还挺像真皮的,但是剪开后就发现其实是PU,里面还有网状针织的材料,根本不是真皮。”

发现这一情况后,王先生马上联系了商家,但对方坚称材料为真皮。王先生要求对方退货退款,但遭到对方拒绝。“对方说因为袖子已经被改了,影响二次销售,所以没法退货。”双方坚持不下,最终对方给出一个解决办法,赔偿王先生100元。但王先生没有答应。

“衣服的价格是499元,虽然不算贵,但基本是按照网上真皮皮衣的价格来定的,如果是PU材质,网上的价格一般在100到200元,对方只退100元肯定无法接受。而且一般情况商家售卖假货应该退一赔三才对,我只想把我的钱要回来并不过分。”王先生说道。双方没达成一致,王先生申请了京东APP客服介入。

记者首先联系了这家名为“皮尔卡丹阿斯弗专卖店”的商家,客服人员称会联系相关负责人稍后进行回复,但截至发稿记者未收到对方回复。

随后记者联系了京东APP客服电话,对方表示,在接到王先生投诉后,京东工作人员对商家的资质证书及授权证书进行了审核,暂未发现商家存在销售假货情况,目前此事正在调解中。至于到底材料是否为真皮材质,客服人员称:“根据目前的情况,京东方面也很难断定材料的真假,只能说商家所销售的皮衣应该是正品,至于衣服材质到底是否如宣传的那样,只有通过工商或者专业鉴定机构来进行鉴定。如果消费者坚持,可以投诉至商家所在地的工商部门。”截至发稿,记者通过王先生了解到,京东最终给出处理意见,京东方面补偿王先生400元京东商城余额,商家退还王先生100元,双方达成和解。信网记者 杨宇宣

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