青岛户籍民警王娟：秉持“六要”工作理念 服务辖区群众

半岛全媒体记者 孙桂东

在永安路派出所户籍大厅，户籍民警王娟守护三尺桌台，一坐就是十三年。她业务娴熟，对群众热心服务；她面对抱怨，依然耐心讲解，解答群众困惑。她没有刑警的刀光剑影，却也巾帼不让须眉，在平凡的岗位上书写着不一样的警营芳华。

心系群众   解群众之所难

户籍窗口是公安机关与群众接触最频繁、最直接的一个岗位，工作的好坏直接影响公安民警的整体形象。因此户籍民警在工作中，接触群众要诚,对待群众要实，为群众考虑要细。王娟在工作中始终对自己高标准、严要求，坚持“嘴要甜，手要快，腿要勤，眼要明，心要实，情要真”六要工作理念，将心比心，以心换心，赢得了辖区群众的心。2018年，永安路派出所在走访的过程中了解到，辖区居民张老太太家庭条件非常困难，需要办理低保，但由于户口不在居委会里，导致无法办理。因为张老太太身体残疾，出行不便，也不能去派出所办理户口迁移业务，办理低保的事一直拖着。王娟了解到这个情况，利用午休时间，主动上门找到张老太太，帮老太太准备好相关户口迁移材料，带回派出所办理。当王娟将办好的户口簿送到张老太太手中时，年逾七十的张老太太按捺不住内心的激动，流出感动的泪水，老太太也顺利办理了低保。

面对质疑 解群众之所惑

户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的法律不了解，往往会对我们的工作产生误解，王娟同志却总是以一颗平和、宽容的心去对待，耐心向群众讲解户籍政策。2020年8月份，市民庄女士来所查询关系证明。经查询电子档案，庄女士档案上的名字和现在的户口本身份证不一致。庄女士一听就非常激动说：“名字我从来没改过，档案和现在的名字不一样也是你们公安部门弄错了，今天必须给我一个说法”。考虑到庄女士为办理房产过户的事很着急，王娟同志耐心向庄女士解释，有些群众被长辈更改过名字，但自己不清楚，电子档案查不到相关信息，她到档案室查纸质档案。经过王娟同志2个多小时的仔细查询，终于在零散的人员档案里找到了庄女士姓名变更的相关信息，随即开具了相关证明。拿着开具的证明，庄女士紧锁的眉头终于展开了，露出了笑脸，并一个劲儿的对民警道歉说“我刚刚太急了态度不好，真不好意思，你在那么闷热的档案室查了那么久，衣服都让汗湿透了，耽误你下班了！”

       将心比心  得群众之所赞

王娟始终带着深厚的感情去做工作，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，想方设法为群众提供满意的服务。在办理户籍业务中，有些群众材料未带齐，王娟主动帮助查询确认；在办理户口过程中需要关系证明的，先从线上档案查询……尽量让数据多跑路，让群众少跑腿。针对辖区部分老人、残疾人等特殊群体办证不便的情况，推行上门办证服务、办结延时服务、跟踪服务、电话预约服务等措施，她主动上门为27名行动不便老人、残疾人等办理户籍和身份证业务，赢得了辖区群众的一致好评。