关门闭店退费难 悦享未来图书馆：正积极解决

在悦享未来儿童图书馆(简称“悦享未来图书馆”)花钱办卡，以用于在该图书馆的借书，但是没成想卡里的钱还没用完，悦享未来图书馆关门闭店了，“想退费也找不到人。”这让在该馆办卡的市民不免担忧，“不是要跑路吧?”记者联系悦享未来图书馆，负责人郑女士表示，因为与股东间的纠纷，悦享未来图书馆确实关闭了部分店铺，并且后期退费也存在一些困难，“但是我们从来没有跑路，年前我们都是正常在给客户退费的，今年因为资金原因退费确实困难，不过跑路是有人在恶意造谣。”

“悦享未来儿童图书馆以疫情为由停止线下借书，要求退押金老板和店员集体失声，多次打商场电话反映也没有下文。老板电话微信全不理会，后来看大众点评才知道多家分店全部关门了，现在投诉无门。”日前，有市民反映。

记者了解到，悦享未来图书馆主打运营0-14岁儿童图书，在青岛运营有七家店面，目前正常营业的有四家，其余三家已经关门停业。而要求退费出现纠纷的客户也主要集中在这三家。而悦享未来图书馆的运营方为“青岛悦享未来文化传播有限公司”，记者查询发现，该公司已经多次被列入被执行人。

“跑路完全是子虚乌有，因为我跟几个股东发生了矛盾纠纷，他们就造谣我要跑路，现在我正在整理材料准备起诉。”悦享未来图书馆运营方的法人代表郑女士说，她要“跑路”的消息直接导致了大量用户要求退费。

同时，郑女士还告诉记者，悦享未来图书馆目前的几个官司也与产生矛盾的股东有关，“他们起诉的，后果就是公司账户被冻结了。”郑女士说，这又直接导致了给客户退费难。“大概是从2020年的11月份开始，客户开始要求退费，我们都正常给处理了，但是到了今年，因为公司账户被冻结，我们遭遇了退费难。不过，我们正在积极解决这个事儿。”郑女士说。

“我们现在正在搜集消费者的材料，准备针对这个事情立案。”记者联系到了李沧区市场监管局，相关工作人员答复。据悦享未来图书馆李沧万达店的属地市场监管部门透露，仅李沧万达店，已经有四十余位消费者向他们进行了投诉，“如果消费者存在类似的纠纷，可以通过拨打政务服务热线投诉，这也是我们搜集消费者资料的主要途径。”该工作人员称。信网记者 张孝鹏