青岛高新区试点“智慧税务岛”服务平台，推广“非接触式”办税

一段时间以来，青岛高新区税务局大力推广“非接触式”办税，进一步缩减办税服务厅窗口，试点上线“智慧税务岛”一对多集成服务平台。通过服务创新和流程再造，以智能设备代替人工服务，实现服务下沉到社区、产业园区，解决纳税人缴费人办税难、办税慢等问题。

据介绍， “智慧税务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人业务办理屏、2个内部人员办理屏，1名税务工作人员，实现了“一对多、协同办”服务模式创新。工作人员办理过程中可自由切换业务办理屏幕，实现实时交互，辅导纳税人电子税务局操作。“智慧税务岛”改变了传统窗口模式，将一对一窗口式服务提升为纳税人缴费人与税务人员协同办理，由串行工作模式升级为并行工作模式。通过协同办理，一个税务人员可以同时服务4名纳税人缴费人，理论上可以减少75%的窗口工作人员，大大提升了税务人员工作效率，减少了纳税人等待时间。为今后办税服务厅实现“零窗口，全网办”，建设“无人办税服务厅”打下坚实基础。

此外，“智慧税务岛”实现了 “自助+审核”推进线上线下融合。目前青岛市电子税务局的业务已经覆盖了绝大多数的常见业务，但是一些特殊业务、特殊事项以及业务链条上的部分节点还未打通、一些特殊人群仍需要现场指导服务，“智慧税务岛”同时配备一台内网终端，实现内外网有机衔接，可即时流转、审批纳税人电子税务局发起业务，也可以对电子税务局不能办理的业务直接现场办理，满足纳税人缴费人多元化业务、一站式办结的需求。

“智慧税务岛”可“多触点、广覆盖” 打造便民办税圈。与“智慧税务岛”外联的“智能微税厅”将铺设到双创平台、产业园区、社区、商务楼宇。“智能微税厅”由远程“微税亭”和自助办税终端组成，“微税亭”为封闭式办理亭，配备触摸屏、摄像头、扫描板等设备，纳税人通过身份认证进入后，可通过触摸屏操作电子税务局业务。在遇到问题时，一键发起远程视频对话，税务局端“云后台”坐席人员通过远程协助的方式进行辅导；如遇电子税务局暂未开放的复杂业务，通过与“云后台”坐席视频交流，扫描上传相关资料，税务人员受理办结后再邮寄相关表单回执给纳税人。

据介绍，“智慧税务岛”今年6月上线以来，青岛高新区税务局办税服务厅原有人工窗口由10个缩减到目前的5个，“智慧税务岛”服务模式推广使用后，窗口人员还将进一步减少。

下一步，青岛高新区税务局将继续探索自助办税终端集成化、一体化改造，将发票申领、发票代开、证明开具3类终端，整合为一体集成式终端。