预售时买的卸妆水比后期贵一半 贝德玛：系统故障造成

信网11月29日讯(记者 郑倩楠)王女士反映，近日她看到很多顾客晒出双十一在贝德玛旗舰店里购买的卸妆水订单，比自己预售时支付的金额便宜了一半，“原来我们熬夜付完定金后，商家就发放大额券，这也太不公平了吧!”贝德玛旗舰店的工作人员表示，出现大额券是系统故障造成的，并非品牌自愿发放。但针对不少消费者提出退差价的问题，对方并未进行回应。

王女士告诉信网，如今每年的双十一都能掀起购物狂潮，而在大家心中都不约而同地认为，预售期间先支付定金是抢购商品的最优之选。10月20日，王女士在法国贝德玛官方旗舰店付了20元定金拍下一瓶500毫升的卸妆水，预售价为168元。付定金后会立减10元，扣除15元优惠券，在不算满减的情况下，王女士需要花费143元。

近日，王女士在各个网络平台上看到，很多顾客都晒出比自己少花一半价钱购买同款卸妆水的订单，这让王女士很是奇怪。原来，在自己和其他消费者付完定金后没几天，贝德玛官方旗舰店就发放了大量满160元减93元的优惠券，在同样不算满减的情况下，顾客只需消费75元。

不能接受的王女士联系到客服，对方表示，因后台系统设置错误所以出现差价过大的问题，但并不能给她退差价。王女士的订单中显示，11月1日0点后至11月27日0点前有全程价保，“但商家竟然将此链接下架，导致我们无法使用这个保价服务。”王女士认为自己受到商家的欺骗，预售期间买一瓶的钱在之后能买两瓶，“为什么商家的失误要让我们提前支付定金的顾客来承担呢?”

 (来源：受访者)

“说好的预售最低价，商家却在大家付完定金后发放大额券，这不就是欺骗消费者吗?”“贝德玛一生黑，我们熬夜抢购换来的只有生气吗?”“说是登记处理，结果也没了下文。”信网看到，近日很多消费者都大呼受骗。

对此，贝德玛官方旗舰店的客服人员称，该优惠券不是他们店铺的活动，因系统异常才会出现王女士反映的情况。随后，信网提供了该优惠券中表明了是该旗舰店的截图，对方又称，该券是系统故障导致的，非品牌自愿发放，现已正常运营。那之前的消费者是否可以要求退还差价或享受价保服务?“我们这边非常抱歉。”客服人员并未对解决方案进行回应。

 (来源：受访者)

青岛市消费者协会的工作人员认为，此事中主要应看商家是否有事先承诺过预售活动会是最低价，如果承诺过，之后就不能再搞更低价活动，否则就是虚假宣传，属于违规。“消费者对此有质疑，可以找平台帮忙协调此事，或者进行投诉。”