市民拨打12345，对市南巴士驾驶员“直播”点赞

半岛全媒体记者 马正拓

日前，在青岛城运控股公交集团市南巴士一辆228路公交车内，热心乘客邵女士拨打12345政府服务热线，对尚处于运行中的驾驶员管涛进行表扬。经市南巴士公司事后了解，这起被乘客“直播式”的表扬，是源于驾驶员管涛一路贴心照顾特需乘客。

事发当日上午，管涛驾驶228路公交车行至青大医院江苏路站时，一位女乘客推着一辆儿童推车准备乘车。“当时，我第一反应就是赶紧驻车上前帮忙，但一名热心的女乘客先我一步，帮着将孩子及推车抬了上来，两位热心乘客还把紧推车的扶手，防止车辆移动。”管涛回忆，因担心起步时推车滑动，他通过后视镜观察乘客，一直等到女乘客平稳落座后，才起步离站。

运行中，管涛在车辆转弯、下坡路段及乘客起身时，不厌其烦暖心叮嘱，还不时利用停车间隙观察女乘客的状态，在其到站后驻稳车辆，小跑着来到下客门处帮忙。“我稳稳扶住推车，把孩子及车抬到车下，又叮嘱女乘客小心慢行后，才继续投入运行。”管涛说。

管涛的温暖服务不仅让女乘客感动不已、连声道谢，也打动了目击乘客邵女士，还未下车便拨通了12345热线对管涛进行表扬。“这个驾驶员太让我感动了，扶上送下、照顾特需、暖心叮嘱，特别是对我们老年乘客，服务太暖了！”邵女士表示，希望更多人向管涛学习，让正能量以公交车厢为载体传遍城市大街小巷。

“作为驾驶员，照顾特需是我的职责，没想到乘客会以这样的方式表达对我的认可，心里既暖又甜！”面对乘客的“直播式”表扬，管涛说，他会将乘客的鼓励化为动力，坚持做实更多服务细节，构建温暖车厢。

据了解，管涛是228路线的“服务明星”，自2018年1月入职城运控股公交集团以来，他凭借饱满的热情和细致的服务，已累计收到乘客表扬电话百余起，始终用真情与广大乘客一路相守相伴。