市民拨打12345,对市南巴士驾驶员“直播”点赞

2022-03-03 23:26 大众报业·半岛新闻阅读 (34486) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

日前,在青岛城运控股公交集团市南巴士一辆228路公交车内,热心乘客邵女士拨打12345政府服务热线,对尚处于运行中的驾驶员管涛进行表扬。经市南巴士公司事后了解,这起被乘客“直播式”的表扬,是源于驾驶员管涛一路贴心照顾特需乘客。

事发当日上午,管涛驾驶228路公交车行至青大医院江苏路站时,一位女乘客推着一辆儿童推车准备乘车。“当时,我第一反应就是赶紧驻车上前帮忙,但一名热心的女乘客先我一步,帮着将孩子及推车抬了上来,两位热心乘客还把紧推车的扶手,防止车辆移动。”管涛回忆,因担心起步时推车滑动,他通过后视镜观察乘客,一直等到女乘客平稳落座后,才起步离站。

运行中,管涛在车辆转弯、下坡路段及乘客起身时,不厌其烦暖心叮嘱,还不时利用停车间隙观察女乘客的状态,在其到站后驻稳车辆,小跑着来到下客门处帮忙。“我稳稳扶住推车,把孩子及车抬到车下,又叮嘱女乘客小心慢行后,才继续投入运行。”管涛说。

管涛的温暖服务不仅让女乘客感动不已、连声道谢,也打动了目击乘客邵女士,还未下车便拨通了12345热线对管涛进行表扬。“这个驾驶员太让我感动了,扶上送下、照顾特需、暖心叮嘱,特别是对我们老年乘客,服务太暖了!”邵女士表示,希望更多人向管涛学习,让正能量以公交车厢为载体传遍城市大街小巷。

“作为驾驶员,照顾特需是我的职责,没想到乘客会以这样的方式表达对我的认可,心里既暖又甜!”面对乘客的“直播式”表扬,管涛说,他会将乘客的鼓励化为动力,坚持做实更多服务细节,构建温暖车厢。

据了解,管涛是228路线的“服务明星”,自2018年1月入职城运控股公交集团以来,他凭借饱满的热情和细致的服务,已累计收到乘客表扬电话百余起,始终用真情与广大乘客一路相守相伴。