3.15特辑 | 新能源车成为汽车类投诉新主角！车主维权集中在虚假宣传、续航缩水、交车延期等领域

每年的3·15国际消费者维权日上，汽车作为大宗消费物品，都会和医疗、食品安全、金融以及教育等行业，成为老百姓非常关注的维权热点。而随着新能源车消费的大幅度增长，有关该细分市场的投诉量也与日俱增，根据记者的了解，2021年我国的汽车销量达到了2627.5万辆，同比增长3.8%，其中新能源车的销量就站到了352.1万辆，同比增速达到了170%。

不夸张的说，2021年是新能源车“爆发之年”，不过其产品品质的参差不齐，远不如发展了很多年的传统燃油车，而这些问题也集中体现在了新能源车的消费投诉量上：根据中消协公布的《2021年全国消协组织受理投诉情况》，去年新能源汽车相关汽车及汽车零部件投诉量41624件，在商品类投诉中占比8.48％，在商品类整体投诉量中排名第三，同比上涨了19.28％，而投诉的问题集中在：虚假宣传、续航缩水、交车延期。

新车涉嫌虚假宣传，非量产功能拿来当噱头

新能源车与传统燃油车一个最大的不同点，就在于汽车智能功能更加强大，各种自动驾驶、自动泊车等功能，成为厂家的宣传卖点。比如去年8月份蔚来ES8车主因为使用自动驾驶而致死的车祸，引发了车圈对自动驾驶功能的广泛讨论。“利用消费者对自动驾驶分级的模糊，进行夸大的宣传，从而让消费者对功能产生期待，这本身就有些夸大其词，涉嫌虚假宣传与诱导。”正如前几天青岛城阳的张先生对本报记者投诉所说，虽然自己买车UNI-K不是新能源车，但厂家也利用工程车进行了L3级别自动驾驶、APA6.0自动泊车功能的演示，而且4S店展车上也贴有宣传的标语和拉花，实际上量产车上根本没有，完全是虚假宣传。

而这类问题并不少见，比如目前依然很受关注的长城欧拉好猫，去年12月，这款车的车主在使用车机系统经常卡顿的情况下忍无可忍，于是拆机检查，结果发现所用芯片与宣传完全不符，引起了轩然大波，且被央视财经点名，目前这款车的赔偿依旧在继续中。

此外，还有去年十月发生的极氪汽车虚假宣传事件，引发了车主集体投诉维权，起因是这款车的宣传片中天幕为灰黑色，而实车却是天蓝色。要知道，这块EC天幕是消费者自己花费1万元加购的，这样的演示是否误导了消费者？而在发生这件事的第一时间，官方竟然删除了该演示动画，更让消费者感到愤怒。可以说，新能源车虽然代表了未来科技，也是大势所趋，但这里并不是夸大宣传、误导消费者的法外之地，而是要踏踏实实把车做好，才能赢得每位车主的尊重与信任。

续航里程缩水严重，开了暖风几乎没法用

因为动力系统的特殊性，纯电车型成为新能源车投诉的“重灾区”，尤其是到了冬天最寒冷时，纯电车的续航里程就成了一个热门话题。正如很多消费者所说，纯电车在低温下续航里程会缩减，但他们也没想到，续航里程缩水的会这么严重，甚至让人产生了电量焦虑症。“我这车标定续航就是460公里，但是到了冬天，不开暖风的情况下还能跑200公里出头，一开暖风啊，只能跑100多公里，没办法腿上盖一床薄被子，乘客都觉得很奇怪。”滴滴网约车司机周先生很无奈，因为每天中午趁吃饭时，他都要充1个小时电，才能继续下午的营运。

根据懂车帝去年年底的最新评测数据，尽管很多纯电车NEDC续航里程可达500公里甚至600公里以上，而实际在零下10度的续航里程，普遍也就能保持50%左右，这不代表车辆不好，而是电池本身就这个特性，尤其是磷酸铁锂电池的衰减比三元锂电池更明显。为了让续航里程具有更高的参考性，现在很多车企在用的NEDC续航里程，正在逐步转变为更贴近现实的WLTP续航里程标定，从而让消费者在购车时，能更明白一款车的真实实力。

汽车一再交付延期，等到何时是个头？

关于汽车延期交付的投诉，其实不只是局限在新能源车市场，而是2021年整个汽车市场普遍存在的问题，理由非常简单，就是芯片市场供应出现短缺，而新能源车还遭受着双重压力，因为锂矿价格大幅上涨，同时新能源车汽车的补贴不断退坡，导致新能源车企的成本压力在急剧增加。

表现在销售终端市场，就是消费者在交付定金或购车款后，迟迟没法得到自己的车辆。“之前说等一个月，然后又等一个月，好像越来越看不到希望，这种感觉实在太差。”正如修先生在订购小鹏P5时所遇到的，因为雷达芯片严重缺货，外加电池供应紧张，工厂升级改造等因素，导致他从去年10月一直等，等到了今年春节过后，本想换买其它车辆的时候，自己的新车到了。事实上，无法按时交付新车的情况在去年非常常见，汽车厂家推迟交车时间，权益受到损害的却是消费者。有专家表示，消费者在购车时与商家签订合约，应明确约定延迟交付车辆时车企应承担的违约责任。

而针对新能源汽车维权难，中国消费者协会也给出了一些建议，首先要关注产品的安全性，加强辅助自动驾驶风险告知及质量管控，其次是不夸大或者虚假宣传，保证产品宣传与所交车辆一致。三要双方均承担合同责任，履行所作承诺，并且保障消费者数据知情权，并切实做好售后服务，充分尊重消费者，积极、妥善处理相关投诉。

文/半岛全媒体记者 贺鑫一