我从基层来丨董文香：熟记线路，广交乘客朋友；十米车厢，成为红色阵地

半岛全媒体记者 刘雪莲

她有很多乘客的微信，和他们像朋友一样；她熟记青岛160余条公交线路的首末车时间和起终站点，是活地图，是问不倒；她在工作中不断开拓创新，总结出诸多值得推广的经验；她在十米车厢内，建起传播党的声音的阵地……她就是中国共产党山东省第十二次代表大会代表、“枫叶红”2路电车姐妹班班长董文香。

把乘客当朋友，加微信上门拜访

5月23日，董文香早班，一大早开上那辆车头有“枫叶红2路电车姐妹班”大牌子、车身内外有火热红枫图案的2路电车，董文香就油然而生一种自豪感：“我们的车和别的车包装不同，服务也不一样。”

车厢里，广告牌、手拉宝等处都布置有精美的景点照片标签，乘客打开手机扫一扫标签背面的二维码，即可在线观看对应景点的视频画面，身临岛城著名旅游景点现场。这一“云”游青岛主题车厢是作为班长的董文香和班组成员们一起利用业余时间打造的，从收集旅游景点图文资料、讲解视频录制采景，再到照片标签排版打印，花费了不少心思。

“可坐上你的车了。“在科技街站，一位50多岁的女士上车后特别激动，她说董文香的车不容易坐到，就坐一站都很开心。

在台东一路东光路车站，上来一位80多岁的大爷，他可是董文香的老朋友了。董文香知道他家住在哪儿，坐的哪路公交车过来倒的车，又到哪里下车。董文香有大爷的微信，还去他的家里拜访过，“大爷邀请了好几次，就去了。“把乘客处成朋友，对董文香来说都是平常事儿，她加了很多乘客的微信，早晨经常给他们发一些问候小图片，有事在微信上聊一聊，大家发现问题也会及时反馈给她。

董文香做发车前准备。

活地图，问不倒，功夫都是练出来的

服务好乘客，和乘客们亲如朋友，仅靠态度好是不够的，还得有一身硬本领。

为了提高服务技巧，董文香动脑筋、下功夫，主动登门到青铁“海之情”车组取经座谈；并成立了“语言艺术探讨小组”，从乘客心理需求的角度开展课题研究，运用“情景对话”模拟车厢服务中遇到的问题以及如何化解矛盾的文明用语和忌语；同时，组织开设了哑语培训课和“路线学英语知识角”，聘请加拿大籍外教现场讲解、授课。为做好“一站式”微笑服务，她还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代表现场指导车厢服务礼仪等迎宾常识，规范了行、立、坐、起等标准化动作。

为做好“一站式”微笑服务，董文香还特邀山东航空鲁雁乘务组先模代表现场指导车厢服务礼仪等迎宾常识，规范了行、立、坐、起等标准化动作。

2000年后，青岛公交飞速发展，从以往的30多条线路增加至100余条线路。为了能够在乘客询问时及时给出最便捷、准确的导乘方式，董文香除了自己熟记青岛160余条公交线路的首末车时间和起终站点外，还对班组成员严格要求，带领她们开展“熟悉一条线，走遍每条街”活动，沿2路线步行往返近20公里，搜集整理了134个商店、学校、医院等企事业单位的门牌号码，班组成员人人争当“活地图”、“问不倒”，姐妹班成员们苦背岛城线路站点，练就“一口清”绝活。

开拓创新，赋能美好出行

很多人很难把驾驶员的工作和创新开拓挂上钩，可董文香做到了。

电车线网捕捉器搭杆“一杆准”是衡量电车驾驶员操作技术的一项重要标准。2路电车运行全程共有5个集电杆的捕捉器，只有迅速地将集电杆搭上去，才能保证车辆始终平稳运行。

董文香对集电杆进行养护。

为了又快又准地将集电杆搭到线网捕捉器上，董文香下班后苦练“搭杆绝活”，根据车辆高度，集电杆与捕捉器的前后距离偏差，通过多次实践比对找到了能准确搭杆的参照物，减少了道路拥堵，保障市民乘车便捷性。

为了给乘客提供更加安全、舒适的乘车环境，董文香对2线路所经过的109个路口、69条无信号灯斑马线、68个信号灯斑马线、5处坡道、9个急转弯以及32个电车线网枢纽了如指掌，面对如此复杂的路况，她积极践行青岛城运控股公交集团“543210工作法”，探索制定了安全节能驾驶操作流程，将全线中途停靠的14个站点分为14段，分解路况，根据每一个路况上下行经过的路口、斑马线、学校、商业网点、工厂企业、路边停靠车辆、过往行人密集程度等各种情况，确定运行中的正确操作和节电的方法，总结出《LYC节能操作法》，为驾驶员学习节能降耗提供了宝贵的资料。

车轮滚滚，见证公交发展

从工作到现在，董文香感触最深的就是公交车型的变化。最早进入公交时，车辆密闭性较差，玻璃透风，冬天要穿着大衣，戴着帽子、手套，把自己捂得严严实实。拥挤的车厢内，没有智能语音报站系统，乘务员要靠喊才能让乘客听清到站地点。但是如今不同了，青岛公交经过一次又一次车辆更新，在动力、承载力和安全性能方面都有了大幅提升，不但乘客有了好的出行体验，公交车驾驶员的工作环境也大大改善，劳动强度大大减轻。

董文香在“董文香党代表工作室”倾听市民需求。

“以前我驾驶着被称为‘大盒子’的车型，‘大盒子’比‘大通道’先进，但开起来很费力，方向沉、离合器沉、转弯很费力，一个班儿下来，腰酸腿疼。特别是到了夏天，身边的发动机就像一个蒸笼，没开上几站，后背就全被汗水浸透了；而现在运行的双源无轨电车，噪音低、无级变速、方向盘带助力器，不仅舒适美观，还节能环保、操作方便，并且内有空调，冬暖夏凉；车辆还配备了客舱自动喷淋灭火、易燃挥发物检测设备等多种‘黑科技’，让公交安全运行有了更多保障。”董文香说，“电车也成为我们青岛的一大特色，很多外地乘客还专门来体验坐电车的感觉，有的乘客还与电车合影留念。”

十米车厢，传播党的声音

作为青岛市第十二次、十三次党代会代表，董文香坚持以党的群众路线为指导，深入贯彻落实党的方针政策，不断加强与基层党员群众的沟通联系。她将党代表流动工作室“搬”上公交车，把党代表建议箱安置在流动的公交车厢，零距离接触倾听民声，在公交车的“小社会”搭起党和群众的“连心桥”。董文香说，“公交车是一个开放的平台，更有利于收集民意，也可以随时随地把重要信息传递给市民。”

乘客在“听学党史主题车厢”内扫码听党史。

为了拓宽群众反映诉求的渠道，青岛城运控股集团在宁夏路80号青岛市总工会职工思想教育实践基地建立了“董文香党代表工作室”，是首批市属企业党代表工作室示范点。董文香坚持每周四到工作室与市民沟通交流，倾听市民意见建议，及时做好上传下达。并且同步开设网络工作室、董文香党代表网上论坛、微信群等云平台。

董文香将党代表流动工作室“搬”上公交车。

新时代要有新气象，更要有新作为。便捷、安全、舒适的出行体验能带给人民群众更多的获得感、幸福感、安全感。能否让人民群众出行更美好，是新时代出给城市公共交通的一份考卷。身为中国共产党山东省第十二次代表大会代表，董文香表示，她会不负使命、履职尽责，努力传达着市民对美好出行的殷切希望。

代表简介：

董文香，女，1974年11月出生，中共党员，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司2路线驾驶员，“全国青年文明号”号长，“枫叶红”2路电车姐妹班班长，中国共产党青岛市第十二次、第十三次代表大会代表，中国共产党山东省第十二次代表大会代表。荣获全国“五一劳动奖章”、全国“五一巾帼标兵”、全国公交系统劳动模范、山东省“富民兴鲁”劳动奖章、青岛市劳动模范、青岛市优秀共产党员等荣誉称号。