8岁娃走丢急坏家人，真情巴士“护童驿站”8分钟急速找回

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 薛颖

端午小长假期间，青岛西海岸新区一名8岁男孩外出玩耍时与家人走散，家人四处寻找无果后，只好向青岛真情巴士集团求助。接到求助，真情巴士集团利用今年刚刚上线的“护童驿站”，向正在运行的公交车辆及驾驶员发布查找信息，在前后方工作人员的紧急联动下，只用了8分钟，就顺利找到了走失的孩子，使其安全顺利地与家人团聚。

6月3日18点37分，真情巴士集团客服热线接线员姜鑫接到了一位母亲的求助电话：“我儿子和他姐姐一起出去玩，结果两个人走散了。现在儿子找不到了，很有可能独自在科技大学上了公交车了。家里人急死了，我也已经报警了，帮帮我们吧。”姜鑫一边安抚来电女士的情绪，一边询问孩子的体貌特征。据孩子妈妈讲，走丢的男孩今年8岁，身高一米三左右。

18点41分，挂断电话的姜鑫立即梳理出途经山东科技大学的公交线路，并迅速联系了东9路和东10路的现场调度，将走失孩子的特征告知调度员，发动大家共同寻找孩子下落。

“各位师傅，一名8岁小男孩在山东科技大学走丢，如果车上发现有独行的男孩，请及时联系调度。”18点45分，听着车载机传来的消息，正在新街口西站进站停车的东10路驾驶员许崇启，回头看了一眼车厢内的乘客，发现一名儿童乘客与寻人信息相符。经许崇启询问确认，该男孩正是大家正在焦急寻找的走丢孩子。原来，由于孩子上车时跟在一名女性乘客后面，许崇启当时以为孩子跟女性乘客是一起的，就没有过多留意。许崇启当即联系调度李思文，并通过调度层层反馈，将消息及时通知了孩子家长。

      经过联系，约定在10路终点站轮渡汇合。19:10左右，许崇启驾车到达轮渡，带着孩子一起到了调度室。到了陌生环境，孩子看上去有点紧张不安，许崇启与调度李思文便一直陪着孩子聊天，等待家长的到来。19:16，孩子的家人终于赶到，这才放下心来。“太感谢了，你们效率真高，没几分钟就找到了孩子。刚才我们都快急死了，万一孩子出点事，我们可怎么办？真的很感谢你们。”家属连连道谢。

“‘护童驿站’是以真情巴士集团依托行驶在西海岸新区各处的1400多辆公交车，以迷路、离家等儿童为服务对象，全力保障每一位孩子的平安出行。2022年以来，真情巴士已累计帮助50多名坐错车、坐过站或是离家出走的孩子，平安和家人团聚，已经成为孩子们安全顺利回家的温暖驿站。”真情巴士客服中心主任李琴表示。