青岛税务：税务体验“两小时” 走进便民办税的“台前幕后”

半岛网7月7日讯（记者 徐圆 通讯员 杨晓鸾）“没想到税务工作与我们生活中经常听到的云直播、大数据这些时代热词如此密不可分，今天走进税务大厅的后台，我真切的感觉到了税务局面不断创新的服务态度，更加直观的感受到智慧税务时代的科技便捷。”来自愿景动力有限公司办税人员杜瑶参观完青岛高新区税务局智慧服务大厅的 “办问协同”中心后惊喜地说。

青岛高新区税务局借助 “税费服务体验师”机制，主动靠前服务、精准优化流程，创新开展便民办税定向体验系列活动，以诉求快享快办和服务精细精准的税费服务新体验，持续推动税收营商环境不断优化，让纳税人缴费人感受到纳税服务的科技便捷。

“办问协同”全景呈现 “台前幕后”一目了然

体验活动对留抵退税业务流程从“办问协同”中心受理到流转审核进行了全景呈现，以纳税人已办结留抵退税事项的业务轨迹作为基础分析资料，统筹前台后台场景，模拟纳税人与“办问协同”服务中心“一键直连”进行在线业务咨询的场景，呈现“政策辅导、电子税务局发起操作、内部流转、后台审核、文书出具、进度跟踪、服务回访”七大环节，呈现政策落地见效的“最全服务链”，给纳税人提供“全方位、全链条、全透明”的减税退税新体验。纳税人现场观摩税务部门“内转外不转”的疑难问题高效联动机制处理实际案例，在纳税服务全流程，感受“便民办税持续加力、愿纳税人十分满意”的税务温度，以税务“加速度”不断提升纳税人“幸福度”。愿景动力有限公司办税人员杜瑶说：“前不久我们公司申请了150多万元的留抵退税款，很快就到账了，没想到其中竟然需要经历这么多个环节，税务速度真让人惊叹，为高新税务点赞！”

“智慧税务岛”体验税务“1+1+1+1”联合服务

青岛高新区税务局“智慧税务岛”采用多模块化组合、环形服务岛结构，配备4个纳税人外部办理屏，由1名税务工作人员通过内部屏幕实时辅导，改变了传统窗口对立接待的形式，将原有的一对一“身边伴随”式服务提升为纳税人缴费人与税务工作人员同屏协作办理服务，创新了服务模式。最多可实现一对四的高效能办税服务。青岛高新区税务局特约体验师全程同行观摩，由辖区内企业财务负责人担任特邀监察员，构建多领域、多行业、多层次的留抵退税体验团队，向社会各方传递税务好声音。“智慧税务岛 ‘一岛一亭一厅’的办税模式真是方便啊，现在来税务大厅办理业务遇到不懂的问题再也不用四处寻找导税员了，如此快捷如此便利真是不可思议。” 青岛瑞思德生物科技有限公司财务人员姜彦妃在税务体验结束后对工作人员说。

建立“体验师”长效机制 以纳税实感为服务标尺

服务好不好，纳税人最有发言权。今年以来，青岛高新区税务局不断完善“税务体验师”的长效机制，定期开展税费产品体验活动，请体验师下基层、走流程、探服务、找不足，以人大代表、政协委员、企业法人、财务人员等不同层次群体的体验感受作为纳税服务动态优化的“风向标”，持续完善税惠政策直达快享机制。以纳税人缴费人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，根据纳税人、缴费人的反馈找出流程待优化、运转待畅通、效率待提高的问题症结对症下药，形成“体验-优化-再体验”的工作闭环，让政策在制定和执行过程中更能够纳民智、解民忧、顺民意，真正做到把实事做好、把好事做实，不断探索税惠红利落地见效的“最优进化论”。