诸城车主购买的天籁车部分车体不是原车漆，东风日产诸城英华专营回应……

近日，诸城市民高先生(化名）向半岛网记者反映，购买的东风日产天籁汽车使用了一年多的时间，最近在东风日产诸城英华专营店售后维修时发现：车身有部分车漆不是原车漆，属于二次喷漆，并且原车在购买时也存在销售人员误导的行为。

据高先生介绍，2021年2月份从东风日产诸城英华专营店购买的这辆日产天籁汽车，花了16万。前段时间由于诸城下了一场冰雹汽车受损，高先生就把汽车开到东风日产诸城英华专营店定损维修。检修过程中，工作人员告知说，在车身叶子板（翼子板）的位置有部分车漆不是原车漆。高先生就很费解，这辆车使用了一年多的时间，所有的保养和维修都是在东风日产诸城英华专营店，自己从未进行过二次喷漆，为什么会出现这样的事情？

为此，高先生又找了二手车市场的专业人员对这辆汽车进行了复核，结果跟东风日产诸城英华专营店反馈的一样，车身部分叶子板（翼子板）车漆不是原车漆，属于二次喷漆，可能存在事故。

之后，高先生辗转来到东风日产诸城英华专营店协商此事，在协商过程中要求东风日产诸城英华专营店出具这辆车首保、二保时所拍和保养完交车的照片，还有原车的行程轨迹，PDI检测单等进行一下查验，但是东风日产诸城英华专营店拒不提供。并且得到的回复是，这辆车属于原车，东风日产诸城英华专营店并没有对车进行任何维修，对于此事没有协商的必要。实在不行，可以在客户满意度上进行一下补偿。

高先生还向记者透露，当时在购买这辆日产天籁汽车时就发现原车身上有划痕，为此也问过销售人员，他们回复说，是原车身带的保护膜上面的胶痕，在撕保护膜时可能没有清理干净，过段时间就没有了。但是，直到现在那所谓的“胶痕”还清晰的留在车身上。

高先生最后说，综合两者的关系，是不是东风日产诸城英华专营店对于这辆车是原车漆这件事没有说实话，存在欺骗消费者的行为呢？

 为此，记者电话联系了东风日产诸城英华专营店，一位孙姓经理回复说，这辆车是诸城冰雹过后，客户过来定损时售后工作人员在检修中发现的问题并告知的客户。这件事从6月20日左右就一直跟客户在协商，客户也将此事投诉到了厂家和诸城政府有关部门。针对于高先生说的不提供材料的问题，其实相关材料的图片也都已经发给客户了。至于车身上有划痕，也可能是新车在去保护膜的时候不小心给撕去了，这些也都跟客户解释了。

孙经理还表示，这个客户本身也是做维修保养的，算是同行，早在2021年4月2日，这个客户就“雨刮器刮不干净”为由投诉过，当时为了客户的满意度测评就同意给换新的，但是客户在2022年6月份才过来更换。

孙经理最后表示：毕竟厂家会对客户满意度有一定的要求，因此才会对客户说在满意度上进行一下补偿，但是客户又一直坚持要“退一赔三”，所以实在没办法了，就建议客户走司法程序，确实属于东风日产诸城英华专营店造成的原因，那就该怎么处理就怎么处理。

记者从诸城市消费者协会了解到，双方曾就此事到协会调解，由于协会没有鉴定能力，需要找第三方机构鉴定喷漆时间，如果鉴定结果是在售前进行的喷漆，那么东风日产诸城英华专营店就存在欺诈行为，但双方就鉴定问题未达成一致，现在此纠纷已经终止调解，建议车主到法院起诉。目前，此事还在进一步处理当中。

半岛网记者