青岛：“税务体验师”沉浸式上岗 助力精细服务再上新台阶

半岛网7月20日讯（记者 徐圆）为不折不扣贯彻党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署，7月19日，国家税务总局青岛市市南区税务局开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”税务体验师活动。活动邀请涉税中介、企业代表及行政审批等部门工作人员担任“税务体验师”，走进咨询热线接听室、办税服务厅，沉浸式体验电话咨询、预约办税、自助办税、后台审核等便捷税费服务。

发现问题的“评估师”

在税务人员的引导下，体验师们来到咨询热线接听室参观，税务人员为体验师们介绍了接线方式、系统操作，并邀请体验师们现场接线体验。“以前以为接听电话的就是窗口工作人员，通过今天的参观体验，才知道原来是这样的接听模式，我对税务局咨询电话有了全新的认识。”参会体验师表示。

随后，税务人员带领体验师们来到了市民中心办税大厅，全流程体验留抵退税“线上申请—系统流转—后台核实—快速退税”流程，体验税博士机器人智能导税、发票自主申领、业务自助办理等智慧办税服务，通过第三方视角，查找办税的堵点、难点、痛点。

为民发声的“代言师”

体验结束后，市南区税务局随即召开座谈会，体验师们对税务局工作表示肯定，“现在大部分的业务都能在网上办理，我们周五在网上提交的退税申请，周一就到账了，都不需要再来大厅了，现在税务局的服务很方便，很人性化，给我们节省了不少时间。”青岛海明代理记账有限公司的财务负责人感慨道。

体验师们结合体验感受，也对优化办税流程、提升办税效率纷纷建言献策，并围绕纳税服务、政策辅导、政策落实等方面踊跃发言。税务人员详细记录了体验发现的问题、意见建议，会后研究制定整改措施。

税收政策的“宣讲师”

本次体验还邀请业务骨干对留抵退税相关政策进行宣讲，向体验师们讲解留抵退税政策要点、办理条件、办理时限，对符合条件但尚未办理留抵退税的企业，现场指导提交，确保税收政策及时落地落实。

“我们与税务部门的沟通一直都十分顺畅，这次深入体验，也让我们对税费服务工作有了进一步的认识和了解，下一步我们将继续保持与税务局的密切联系，打通部门之间的堵点，凝聚合力为纳税人缴费人提供更加便利的办税缴费服务。”医保部门参会代表说。

下一步，市南区税务局将以本次体验活动为契机，深入查摆纳税服务工作的痛点堵点，针对体验发现的问题及时整改、举一反三，并将结果反馈给体验师，由体验师对整改成效进行评价，建立起“体验-整改-反馈-评价”的工作闭环机制，切实解决纳税人缴费人关心的问题，增进社会各界对税务工作的理解和支持，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。