青岛:“税务体验师”沉浸式上岗 助力精细服务再上新台阶

2022-07-20 11:38 大众报业·半岛网阅读 (30776) 扫描到手机

半岛网7月20日讯(记者 徐圆)为不折不扣贯彻党中央、国务院关于实施新的组合式税费支持政策的决策部署,7月19日,国家税务总局青岛市市南区税务局开展“诚纳各方建议 聚智落好政策”税务体验师活动。活动邀请涉税中介、企业代表及行政审批等部门工作人员担任“税务体验师”,走进咨询热线接听室、办税服务厅,沉浸式体验电话咨询、预约办税、自助办税、后台审核等便捷税费服务。

发现问题的“评估师”

在税务人员的引导下,体验师们来到咨询热线接听室参观,税务人员为体验师们介绍了接线方式、系统操作,并邀请体验师们现场接线体验。“以前以为接听电话的就是窗口工作人员,通过今天的参观体验,才知道原来是这样的接听模式,我对税务局咨询电话有了全新的认识。”参会体验师表示。

随后,税务人员带领体验师们来到了市民中心办税大厅,全流程体验留抵退税“线上申请—系统流转—后台核实—快速退税”流程,体验税博士机器人智能导税、发票自主申领、业务自助办理等智慧办税服务,通过第三方视角,查找办税的堵点、难点、痛点。

为民发声的“代言师”

体验结束后,市南区税务局随即召开座谈会,体验师们对税务局工作表示肯定,“现在大部分的业务都能在网上办理,我们周五在网上提交的退税申请,周一就到账了,都不需要再来大厅了,现在税务局的服务很方便,很人性化,给我们节省了不少时间。”青岛海明代理记账有限公司的财务负责人感慨道。

体验师们结合体验感受,也对优化办税流程、提升办税效率纷纷建言献策,并围绕纳税服务、政策辅导、政策落实等方面踊跃发言。税务人员详细记录了体验发现的问题、意见建议,会后研究制定整改措施。

税收政策的“宣讲师”

本次体验还邀请业务骨干对留抵退税相关政策进行宣讲,向体验师们讲解留抵退税政策要点、办理条件、办理时限,对符合条件但尚未办理留抵退税的企业,现场指导提交,确保税收政策及时落地落实。

“我们与税务部门的沟通一直都十分顺畅,这次深入体验,也让我们对税费服务工作有了进一步的认识和了解,下一步我们将继续保持与税务局的密切联系,打通部门之间的堵点,凝聚合力为纳税人缴费人提供更加便利的办税缴费服务。”医保部门参会代表说。

下一步,市南区税务局将以本次体验活动为契机,深入查摆纳税服务工作的痛点堵点,针对体验发现的问题及时整改、举一反三,并将结果反馈给体验师,由体验师对整改成效进行评价,建立起“体验-整改-反馈-评价”的工作闭环机制,切实解决纳税人缴费人关心的问题,增进社会各界对税务工作的理解和支持,持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。