新电脑一个多月就出现闪屏 雷神已为客户免费换新

2022-08-11 09:56 信网阅读 (589636) 扫描到手机

信网8月10日讯(记者 李鑫邦)“才一个多月,新电脑怎么就开始闪屏了?”近日,市民李女士(化名)就遭遇了这一麻烦事,当她跟客服申请换新时,客服却以多种理由拒绝。对此,雷神的工作人员吴女士告诉信网,出现问题后,消费者也将电脑寄回,通过查看后发现电脑存在明显划伤,由于消费者已经使用了一个多月,所以在这种情况下,需要支付400元进行换新,目前双方已经协商一致,为消费者免费换新。

一个多月的新电脑就发生闪屏

今年6月16日,市民李女士在京东“雷神旗舰店”以5483元的价格购买一款12代雷神笔记本电脑。“因为工作学习需要,一直在网上看相关的产品,因为雷神是国产的,又是高端本,所以想支持一下国货。”李女士说。

下单之后,她很快便收到京东寄来的快递,随后进行验机,“验机时一点问题没有,而且速度也很快,就点击收货了。”但是好景不长,今年7月27日发现电脑出现一些问题。“显示屏突然出现不间断闪烁,根本看不清屏幕上的东西,‘发病’还是断断续续的。”发现问题后,她马上联系客服询问其原因,客服表示,需要拍摄电脑正反面及充电器正反面的照片,若未发生划痕,那么便可以进行换新。得到肯定的回答后,李女士便将笔记本电脑重新打包自费邮寄给了商家。

此外,李女士表示,在其与客服对话时,工作人员表示超过15天能进行换货是特殊情况,不然都是直接进行报修,并且保修期是从签收之日开始计算。

本来以为事情已经结束,没想到商家收到货后却告知她,商品已没有原包装,并且在USB口处有划痕,不支持换新,若要换新,需要自付400元。对此,李女士表示,“我商品都寄过去了,现在又说有划痕,这怎么让人接受,才一个多月就出现质量问题,还有各种理由不进行换新,就这样的质量谁还敢用?”

导致屏幕发生闪烁故障原因很多

随后,信网在京东“雷神旗舰店”了解到,雷神笔记本电脑支持全国联保,机器保修一年,主要部件为两年,若自签收起7天内,无激活Windows系统,且商品不影响二次销售,赠品、发票、配件齐全,外观完好无异常、无拆机、易碎标完好、包装完整齐全,那么可享受7天无理由退货。

此外,自签收日起15天内,若出现质量问题,在不影响第二次销售的情况下,支持包邮换货,当然赠品、发票、配件等要齐全。

雷神售后的工作人员告诉信网,一般来说,导致屏幕发生闪烁故障的原因有很多,如硬件问题、系统问题或者装载的某个软件不适配,都有可能导致。所以需要根据机器的具体情况来进行判断。此外,因为用户是在京东平台购买的,所以还需要看用户是如何与商家进行的协商。目前也将该问题在内部进行了反馈。

双方已达成一致免费换新机

随后,雷神的工作人员吴女士也联系了信网,“在出现问题后,京东客服曾经跟消费者表述其退换规则,但是在收到消费者寄回的商品后发现,机器存在明显的划伤。”通过验机发现,顾客的笔记本电脑外壳损伤比较严重,需要更换C壳,但是C壳与键盘是一体的,所以成本就比较高。

此外,加之消费者已经使用了一个多月,所以在这种情况下,都会有保价进行换新。一般来说,正常换机收费的价格为300元-500元,但是考虑到一些情况,最终给消费者的报价为400元。

同时,出现事故的具体原因不是很清楚,但是目前已经与消费者协商一致,免费为其更换新机。