新春走基层丨记者探访翻修后的青岛站:服务更加人性化,为旅客增添难忘回忆

2023-01-18 17:27 大众报业·半岛新闻阅读 (37802) 扫描到手机

半岛全媒体见习记者 孙昱

翻修改造后的青岛站,迎来了春运“大考”,自1月7日以来,有数以万计的旅客在这里踏上回家的旅途。1月17日,记者探访青岛站时看到,东候车室和南候车室旅客络绎不绝,有条不紊地排队候车。许多旅客拖着行李箱,并携带装有海鲜的塑料泡沫盒,还有一些青岛特产作为年货,带给亲朋好友。

青岛站东候车室旅客排队等待列车。

“有两年没回家过年了,今年回家与家人团聚,给家里带了青岛的肉食礼盒和崂山红茶。”从青岛站出发、乘坐G1080车次前往淄博的罗女士向记者介绍道。

记者在青岛站南候车室的阳光服务台看到,有两位旅客咨询所乘列车情况,工作人员进行详细解答,该如何前往所乘车次的候车室、列车何时停止检票……服务得到了两位旅客的点赞。据了解,阳光服务台设置在青岛站东、南、西三个候车室,为旅客提供了姜茶,同时备有应急的非处方药、口罩、针线、便利袋等,以满足旅客需要。

青岛站设置的“阳光服务台”

据青岛站值班站长周珊珊介绍,在翻修改造后,站内重点旅客服务专区、母婴候车室等硬件设施设备同步改造升级,为旅客营造温馨的出行环境;为实现“无缝换乘、快速进站”,针对地铁换乘铁路旅客集中进站情况,全面升级进站闸机,开通6个自助进站通道和2个人工进站通道,优化换乘进站流线,拓宽安检等候区域,进一步提升旅客出行体验。

“青岛站翻修后,站内环境有了很大改变,同时我们对很多工作进行了细化。比如帮助旅客寻找遗失物品,从寻找到与旅客联系再到快递等形式的交付,整个过程提高了效率。”周珊珊介绍道,青岛站休班的党团员干部自发成立志愿者小分队,为旅客第一时间解决出行难题。同时青岛站的工作更加人性化,让旅客感受到便利和温暖。

阳光服务台为旅客提供姜茶。

周珊珊讲到一件令她印象深刻的事情。今年春运期间,一名孕妇旅客在青岛站西进站口关门时间后赶到,并且乘车是在其他候车室,如果从站外走过去,大概率会误车。青岛站工作人员在得知了这一情况后,联系站内公安和安检负责人将西门打开,安检机器进行重启,并将孕妇全程护送到列车上。

“我们只是做了该做的,为旅客提供更好的服务。帮助有需要的旅客,帮他们去拎拎箱子,扶一下行动不便的旅客,有的旅客我们会送上出租车。很多旅客会把感谢反馈过来,让我们感到很暖心。”周珊珊说道。

翻修后的青岛站

除人性化服务之外,小年当日,青岛站开展了“爱在青站 幸福同行”特别活动,为新春回家的旅客献上精彩的舞蹈表演,并现场赠送由工作人员书写和制作的“福”字、“福袋”以及热腾腾的姜茶,为旅客送上新春的祝福。同时,在春运期间,由车间工作人员特别制作的爱心许愿墙上,贴满了现场过往的旅客们许下的新年美好愿望。青岛站通过组织的活动,为春运旅客的旅途增添难忘回忆。