随着经济社会的不断发展和进步，人们的收入水平不断提升，消费能力在不断增强。然而，在现实社会中还有一部分诚信缺失、道德不足的商家为了追求高利润，将一些质量差 、甚至冒牌的商品进行出售，严重危害了消费者的权益。记者调查发现，遇到这种情况，大多数消费者会选择维权，然而也有部分人表示，由于维权比较困难，维权成本高，所以会选择“
自认倒霉。”
拿起法律武器保护权益
“如果是我的话，遇到消费侵权的问题，还是会选择用法律武器保护自己的合法权益。”市民林先生说，国际上将每年的3月15日作为消费者权益日，就是为了更好地监管商家企业、规范市场，同时也是为了能让消费者在上当受骗之后通过维权保障自身的合法权益。“既然有法可依，就要拿起法律武器。”
林先生告诉记者，忍让不是解决问题的方法。“去年国庆节期间，我在一家商场购买了一台笔记本电脑，当时促销员告诉我说那台电脑正在搞活动，现在是全市最低价，可以和任何一家商场比价，买贵了可以补差价。”林先生说，当时他相信了促销员的话，高高兴兴地把电脑买回家，结果两天后，他在另一家商场看到同款同配置的电脑比他买的居然便宜了将近500块钱。
“我当时特别生气，立马回去找那个促销员，结果他说这个根本不可能。我就把用手机拍下的另一家商场卖的电脑价格给他看，他又说可能是配置不同的原因，说别家的货不是正品。”林先生告诉记者，本来他想要是促销员态度好的话，他也就不计较了，但是对方的态度却让他很生气，于是便拨打了12315进行投诉。“我们作为消费者，一定不能软弱，一次被欺负就会有第二次，必须争取自己的利益。”林先生说，最后商场退还了他购买电脑的差价。
维权还是集体力量大
随着群众生活质量的提高，市民出游越来越频繁，旅游业发展极为迅速，出游已成为人们日常生活的一部分。旅游者在旅游中难免会与旅行社或景点、导游等出现法律纠纷。市民赵女士告诉记者，去年冬天她和家人参加了云南游旅行团，结果6天的行程安排让她很不满意。“当时新旅游法已经开始实施了，我还想这回出去可好了，没有购物的项目了。结果去的行程和当时安排的虽然看起来差不多，但是游览的时间明显缩短了，而且导游的讲解也很少。”感觉被忽悠的赵女士找到了旅行社，想要讨个说法，但是旅行社却推脱说当时的行程都是按照合同进行的，因此他们没有任何责任。“尽管内容和合同是一致的，但是服务质量却大大缩水了。本来说去虎跳峡的中虎跳，结果导游带我们去的却是下虎跳，游玩质量差别很大。”
赵女士告诉记者，当时旅游社说导游是在云南当地找的，跟他们没有关系。“我们可不买这个账，钱是交给旅行社的，至于他们和别人是怎么合作的，我们管不着，只要保证我们的旅游质量就行。”赵女士说，眼看自己一人力量单薄，她又联合了其他团友一起去找。“还是人多力量大，大家一起主意也多，最后经过和旅行社协商 ，退给我们每人200元。”赵女士表示，钱虽然不多，但争取的是自己的利益。
太麻烦，还是自认倒霉
相比林先生和赵女士对待维权的态度，市民车先生则显得消极一些。“为了那么三头五百的，再去生些气跑些腿，我感觉也不值当。”市民车先生表示，之前他也遇到过一些被商家欺骗的事情，但是折腾来折腾去，费心不说，很多问题也得不到解决。“我印象挺深的一件事，当时在一家快餐店里买了一条鱼，回家吃到一半吃出一个订书针来，我回去找卖家，结果卖家却说可能是捕鱼的钩子。”车先生无奈地说，“我连订书针和钩子都分不出来吗？为了一条鱼我们争了半个小时，他也没有任何要赔偿的意思。”
车先生告诉记者，身边的朋友也有不少遇到过类似的事情，都是折腾半天事情也得不到有效解决，还让自己生了一肚子气。“我有个朋友就说，以后自己买东西的时候还是多上点心吧，尽量少遇到这种事。”车先生表示，自己也是快50岁的人了，就是想着尽量少生气少上火。“就好比衣服买得不合适，就送人好了，来回退换货还不够麻烦的。”
记者在调查中发现，和车先生有同样想法的人不在少数。在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。因此，才有不少消费者在明知自己权益被侵犯的情况下，依然选择沉默。
保留证据，便于维权
那么，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？记者咨询了法律方面的专家高律师。高律师表示，在消费维权方面，一方面需要法律法规的完善，而另一方面也需要消费者将证据保存好。“很多消费者的消费习惯都是一般不留小票、不留发票。所以导致维权困难。”高律师表示，现在随着网络的普及，网络纠纷也有很多，比如说网络购物涉及了很多网络案的纠纷，因为网络的跨地域性、隐蔽性，导致消费者有时候从网络上购买的商品表面上看着很好，但是拿到手后却不一样，甚至有一些诈骗。“而像这样的纠纷解决起来也很困难，因为是跨地域，所以处理起来很难。”
尽管维权对于消费者来说有难度，但高律师认为，广大消费者还要主动维权、积极维权，捍卫自己的权利。“宪法与法律赋予了公民权利，公民就有责任维护好、行使好。”高律师说，此外，有效保护消费者的合法权益，相关部门应该从日常监管做起，加强对商家的诚信道德教育 ，提升其自律性，同时完善质量检测等制度，修正相关规定，做到有法可依。此外，还要加强日常监管和惩处力度，切实改善消费环境，杜绝违法行为，提升百姓的“消费安全指数”。
“很多消费者觉得现在维权成本高、维权难，这在我们平时工作中常接触到。我认为减轻消费者维权的成本负担也是应该做的工作。如果能够尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用，那么就会降低消费者维权的时间和人力成本。消费者的维权之路也会走得更加通畅。”高律师说。记者 张程
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
