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李红梅 诚信和质量是商家的立足之本，对于虚拟的电商来说更是如此。消费者之所以卯足了劲苦等“双十一”，说到底还是看好了大型促销之下的物美价廉。可是，如果消费者熬夜“血拼 ”之后，不仅没有淘到真正划算的商品，反而花高价买回来一堆残次品，难免会有一种上当受骗的感觉。 “双十一”前夕，国家质检总局公布最新一次质量抽查公告，此次抽检采取“神秘买家”方式(工作人员扮成普通顾客)，从天猫、京东、苏宁、亚马逊、当当、1号店、凡客等电商平台抽取了359家企业生产的502批次电子商务产品，检测发现110家企业生产的131批次产品不合格，其中玩具、服装、鞋类和小家电等产品不合格率超30%。质检总局透露，将在“双十一”期间再次采取“神秘买家”直接从电子商务平台买样等方式进行抽查。(11月6日《京华时报》) 再等几天，“双十一”电商“促销大战”就要打响了。伴随着各大电商的广告宣传预热，不少消费者早已进入“备战”状态：升级宽带速率，把中意的商品一股脑儿放进“购物车”，摩拳擦掌静待“11·11”凌晨的“鼠标大战”。不过，从近几年的统计数据来看，每年“双十一”销售旺季都是网络购物投诉的高峰期，其中对于商家虚假宣传、产品假冒伪劣或质量瑕疵等方面的投诉尤为突出，淘宝、当当、亚马逊等知名电商平台都曾被曝销售假货。
参加“血拼”的人大多想“便宜买好货”，但商家却早已挖好陷阱，如先涨价后打折、用假货冒充正品等，这让人在购物狂欢的同时也暗自担忧。令人稍感安慰的是，今年国家相关部门加强了对“双十一”期间消费市场的监管。例如，针对虚假促销宣传问题，国家工商总局约谈阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、1号店等10家电商，要求其全面梳理近期网络商品价格，防范用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。针对网购产品质量问题，国家质检总局将在“双十一”期间再次组织开展电子商务产品质量监督抽查。
其中，质检总局采取“神秘买家”方式，让工作人员扮成普通消费者亲身体验网购，令人眼前一亮。“神秘买家”这种不提前跟商家打招呼的随机抽检，不仅可以尽可能真实地测出产品质量，也有助于发现监管漏洞，值得其他部门借鉴。不过，让工作人员扮成“神秘买家”，数量毕竟有限。这种情况下，相关部门完全可以将消费者投诉当成“神秘买家”的反馈，认真对待并调查取证，这样既可以扩大监管范围，也可以更好地保护消费者合法权益，可谓一举多得。
诚信和质量是商家的立足之本，对于虚拟的电商来说更是如此。消费者之所以卯足了劲苦等“双十一”，说到底还是看好了大型促销之下的物美价廉。可是，如果消费者熬夜“血拼”之后，不仅没有淘到真正划算的商品，反而花高价买回来一堆残次品，难免会有一种上当受骗的感觉，久而久之，就对“双十一”促销甚至网购失去了兴趣。虚假宣传、质量瑕疵等问题，不利于电子商务产业的长远发展，仅靠电商自觉恐怕难以解决，亟需相关部门加强监管，多一些“神秘买家”式的抽检，倒逼电商恪守诚信，给消费者提供真正物美价廉的商品。
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