半岛网3月9日消息 50岁的马世莲是
交运集团青岛胶州汽车总站的一员，参加工作33个年头的她，一直坚守在旅客服务的一线岗位上，经过多年的磨练，如今马世莲已经从一名17岁的小小乘务员，成长为一名带领35人团队的站务班长，协助管理车站的各项大小事务。据估算，这些年她卖出的车票总长度相当于北京到上海的距离。3月8日，随着春节过后返程高峰的到来，即将退休的马世莲依然选择坚守在岗位，度过了一个难忘的妇女节。
马世莲售票
17岁参加工作，一干就是33年 33年前，17岁的马世莲刚刚高中毕业就进入交运集团的前身——“青岛公路客运公司”下属的胶州汽车站，成为一名乘务员。从此她便与车站和旅客结下了不解之缘。“刚进单位有一年的实习期，那年总公司组织了一次乘务员技能比赛，我得了总公司第一名，实习期还没结束就提前转正了。”马世莲自豪地说。
马世莲现在的日常工作，就是协助值班站长管理车站的大小事务，如售票、广播、报班、安检、站务、卫生等。马世莲始终将自己定位为一名普通的站务员。无论大小事务，她都是身先士卒，脏活、累活抢在前面。记者替马大姐粗略的算了一笔账，每张车票长约15cm，按每天卖出800张车票计算， 33年来她卖出的车票的总长度有一千二百多公里，相当于北京到上海的距离。
上世纪80年代的时候，胶州汽车站有一条胶州至里岔“四定一专”文明服务线，是全国公路客运第一条文明服务线。马世莲就曾担任过文明服务线的班长。现在，放眼胶州汽车总站，70余名站务员中，有一半都是她手把手教出来的徒弟。此外，她带出来的徒弟，还有相当一部分走到了交运温馨校车、温馨巴士等的管理岗位，成为业务骨干。
马世莲用哑语为聋哑人指路
练就过硬技能，活到老学到老 在羊年春节前交运集团举行的2014年度“站务优质服务竞赛”中，马世莲代表胶州汽车站参赛。作为近百名参赛站务员中年龄最大的选手，她在竞赛中进行了英语、哑语等现场展示，展现了一线站务员精湛的专业技能和良好的精神面貌。
“活到老，学到老。”是马世莲这个普通人的人生哲学。她不仅精通车站各岗位的服务规范和操作技能，而且还自学了哑语、英语，着实让人钦佩。“每次集团组织培训，从外面聘请哑语老师教课，我都特别用心地记。后来家里有了电脑和网络，我就上网搜教学视频看。有时候碰到聋哑人来买票坐车，我也跟他们讨教一些基本的哑语，然后再教给同事，便于大家更好地为聋哑人提供服务。至于英语，以前上学老师教得很少，后来单位来了不少年轻的大学生，我就跟他们请教，一个单词一个单词地记，一句话一句话地学，慢慢地就把基本服务用语都掌握了。”
“对于她这个年龄和学历的人来说，马大姐背后付出了年轻站务员几倍的努力，真是让人由衷的敬佩。”年轻的同事赵曦无不赞叹。
只要别人有困难，我们就应该帮忙 在车站，无论是同事、司机，还是熟悉的乘客，都亲切称呼她“马大姐”。这不光是因为她有一副好人缘，更是因为她有一副好心肠。平日里的“马大姐”脸上总是洋溢着热情的笑容，用微笑向每个人播洒温暖。当有人遇到困难时，她总是第一个冲上前，为别人排忧解难。她总是说“只要别人有困难，我们就应该帮忙”。
马世莲不仅将分内工作做成精品，还热心帮助乘客解决实际困难。据粗略统计，33年来，马世莲为旅客找回遗失物品1000余件，帮助数十名走失的儿童、老人、精神病患者等弱势群体找到亲人，自费万余元为有困难的旅客购买车票和食品……
33年间，马世莲从刚进厂时老前辈们眼里的“女娃娃”变成年轻职工们眼里的“老班长”。现在，距马世莲退休还有不到半年的时间。马世莲表示，身为一名老员工、老班长，她会发挥余热，站好最后一班岗。谈到自己三十多年的从业经历，马世莲说，作为一名站务人员，她的职责就是全心全意为旅客服务。服务旅客并不是技术含量很高的工作，但唯有用心才能真正做好。谈到自己在工作岗位上的最后一个妇女节，“就是希望自己能善始善终，度过一个有意义的节日。”马世莲说。
文/图
徐圆 [编辑: 董芳]
