“中国游客大闹曼谷机场”的新闻这两天被国内外不少媒体和网站报道，引发网友热议。涉事中国游客备受质疑，被指责“丢了国人的脸”。那么，事情的起因到底是什么？
来自重庆的王女士是这次事件发生后遭航班拒绝登机的３３名中国乘客之一。按照她的说法，她与其他游客不满的起因“并不是航班延误”。据王女士回忆，航班原定４日下午５：４０起飞，但先后两次通知推迟起飞时间。第一次通知航班延误到晚上８时，此时乘客已经在机场等了５、６个小时，但“情绪平静，只是抱怨运气不好”。当晚７：３０左右，航班将继续延误到次日凌晨的消息传来后，在场乘客开始询问机场工作人员，对方以中文回答“听不懂”“不知道”。
王女士说，这时大家“还没有情绪激动”，事情的转折点发生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已经办理登机手续，离开机场需要上交护照。旅游团领队应机场方面要求逐一收集乘客护照，机场工作人员随后把护照“装箱并贴上封条”。王女士等部分乘客认为，身在国外，护照是重要的身份证明，而机场工作人员收存护照的做法让他们感到不安。
按照王女士的说法，机场工作人员没有就此作出解释，旅游团领队也以“不会英文和泰文”为由，没有与机场方面有效沟通。
据新华社驻曼谷记者杨云燕了解，泰国当地媒体的报道与王女士的说法基本一致。杨云燕说，随团领队当时应该是配合机场工作人员做了一定沟通工作，但可能没有完全控制住局面。
网上流传的关于此事的一段视频中，部分乘客向机场和航空公司提出“公开道歉”、“赔偿１０００元”等要求。其中，为航班延误索赔的合理性受到网友质疑。
中国驻泰国大使馆介绍，航班延误有３种情形，航空公司可不承担责任：“一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系；二是航空公司已采取一切必要补救措施；三是延误系不可控原因”。在此事件中，各方面消息显示，飞机延误时，航空公司首先告知乘客飞机因遇暴雨将晚点３小时，后又通知飞机因需安全检修再次推迟起飞。在此过程中，航空公司提供了晚餐，并在与各旅行团领队协商后决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司采取了必要的补救措施。
使馆表示，在航班延误时，“大部分航空公司对航班延误补偿的通行做法是提供必要信息、食宿、交通、机票签转等，其中食宿补偿最为常见，现金补偿几无可能”。
不过，据另一名遭滞留游客回忆，她与其他乘客并没有向航空公司提出赔偿要求。所谓“赔偿１０００元”，原是一名男性乘客“劝解”同行者，但被“网络视频断章取义”。
中国驻泰国大使馆领保工作人员介绍，事件发生后，使馆与航空公司、机场地勤和旅行社多方沟通，在机场滞留的３０多名游客都已安全回国。事发时没有中国游客被泰国警方带走。据新华社
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
