半岛网9月21日消息 她毅然辞去别人羡慕的工作，在47岁那年选择创业。她送过饭盒、摆过地摊、干过酒店，最终找到一条适合自己的道路——开家政公司。她自费十万元进行充电学习，并学会利用“互联网+”平台发展自己的事业。如今她的家政公司有员工7000多人，有四家直营店、两家加盟店及一所家政培训学校，她就是现住海都社区、人称“刘大姐”的刘敏。9月21日下午，记者在青岛刘大姐家政服务有限公司见到了刘敏。
刘敏（中）和月嫂们在一起
辞去国企要职，回到青岛创业 今年53岁的刘敏自小在东北长大，性格豪爽的她有一股不服输的劲儿。“我老家是青岛的，父辈闯关东才去了东北。在回青岛之前，我在鸡西市公交集团担任宣传部部长一职。”刘敏说，面对这份很多人都羡慕的工作，她却没了兴趣，“我过够了安逸的生活，用一句比较时髦的话说就是‘世界那么大，我想去看看’。”于是在2003年，刘敏毅然辞去了国企要职，选择回到青岛创业。“之所以要回青岛，一是因为这是我的家乡，二是因为青岛各方面环境比较好，适合创业。”
然而回到青岛后，刘敏心中并没有十分明确的目标，不知道自己接下来该做什么。“我只想着要做点事，至于做什么，自己心里也没谱。”刘敏说，创业初期比较迷茫，她首先尝试从最简单的做起，她送过盒饭，摆过地摊，干过酒店，承包过医院餐厅，可是这一切都并不如人意，她不断地在跌跟头。“一次偶然的机会，我接触上了保洁公司，觉得不错，经过一段时间积累经验，我于2009年正式注册了青岛刘大姐保洁公司。”直到2010年，未雨绸缪的刘敏预感到保洁市场将走向低迷，于是她将自己的公司改为青岛刘大姐家政服务有限公司，主要负责家政相关业务。
思想超前，巧用“互联网＋”平台 家政公司成立后，刘敏的思路仍不清晰，青岛市家政公司那么多，她怎样才能使自己的公司脱颖而出呢？为了使自己充电学习，2013年，刘敏自费十万元报班学习，跟着名师学习互联网营销策略。“十万元对于我来说是一笔不小的费用，同班的同学基本都是资产过亿的富商老板，像我这样开一家小家政公司去学习的，没有。”刘敏说，通过系统的学习，她的思维仿佛一下子被打开了，迅速找到了自己公司的正确定位。
“之前我思路很混乱，保洁、月嫂、保姆服务没有轻重。后来我意识到，月嫂服务是未来市场发展的必然趋势，于是我果断把公司发展重点放在月嫂这一项目上，形成以月嫂培训、月嫂服务为主打产品，家政服务、保洁服务、养老服务为一体的综合性家政服务公司。”刘敏告诉记者，她还成立了电商部，专门负责公司的全网营销。“互联网＋是一个很好的平台，我建立起了一个相对完善的网络运营系统，我们公司有十几个微信群，还有月嫂商城，我们给每一个月嫂都做了一个微网页，包括对月嫂的简介、技能及才艺介绍、客户评价反馈等，这样客户就能直接在网上选择他们中意的月嫂了。”
成立家政培训学校 “有些月嫂做饭一般，而客户偏偏比较注重饭菜质量，这就造成了客户需求和实际情况不匹配的现象。之前我们都是来一个月嫂就培训一个，后来发现这样很不系统，并且费时费力，于是我便想不如自己开个家政培训学校，对月嫂进行系统全面的培训。”刘敏说，学校开起来后，她请了4个老师专门过来教课，并经常外聘专家来教，从礼仪、技能、职业道德三方面着重对员工进行培训。
“我公司的企业文化是快乐、感恩、给予、共赢，我把员工的人品和服务理念看得尤为重要。”刘敏说，有一次，公司的一位金牌月嫂去照顾一位得了产后高度抑郁症的产妇，因为产妇情绪不好，常常刻意刁难这位月嫂，而这位月嫂咬牙坚持了下来，自始至终都坚持真诚的服务态度。后来，产妇受到了感化，写了一封很长的感谢信给公司。“像这样的例子数不胜数，客户都十分认可并且依赖我们公司，很多人之前从我们这儿找过保姆，后来又来找月嫂，就是认准我们了。”
创新发展，推出一条龙服务 如今，刘敏的家政公司有月嫂105人，服务人员7000多人，四家直营店及两家加盟店。关于未来，刘敏心中早已有了自己的打算。“现在我比较注重家政服务，未来我想推出‘产品+服务’，形成一条龙服务体系。”刘敏说，“比如说一户人家找完月嫂后，他是不是还需要纸尿裤或者奶粉呢？我在尝试与其他商家合作，推出月子米酒和满月发汗汤，未来或许还会考虑筹建婴儿游泳馆和产后瘦身班，使服务更加标准化，把服务做宽、做深、做精。”
通讯员 孙培格 文/图 王君莉 章天骄
[编辑: 董芳]
