驾驶员每天都精心维护车内的便民服务设施。
从2000年第一辆31路公交车上路运营，便民报袋、零币兑换盒、爱心雨伞、纸巾盒、环保垃圾桶等人性化设施就开始陆续配备；考虑到特殊群体出行不便，率先在岛城推出孕妇徽章、无障碍踏板、盲人预约公交出行等个性化服务；31路系岛城首条纯电动公交线路，设10个充电终端、预留8个充电终端的群智能充电系统……记者11月3日获悉，交运温馨巴士31路公交日前获评“全国交通行业五星级现场管理奖”，是全国唯一获此殊荣的公交线路。
提供近20项贴心服务 “上车之后可以随时兑换零钱，遇到下雨天，车内爱心伞可以应急，我和老伴年纪大了，偶尔会晕车，应急药箱里还有风油精。”市民孙先生是青岛大学的退休教师，从31路开线之初，每天上午都坐车从青岛大学前往中山公园锻炼身体，作为十五年的“常客”，每次提到31路，他总是对车内的服务设施赞不绝口。
从2000年上路运营，31路就成为岛城的“明星线路”，走进31路车厢，便民报袋、零币兑换盒、爱心雨伞、纸巾盒、环保垃圾桶等服务设施一应俱全，数了数近20项。车内的特色服务设施每天都由专人维护和更换。为了不断满足市民的乘车需求，服务设施不断丰富，增加了爱心伞和爱心雨衣，行车途中，为防止乘客突发不适，备有清凉油、晕车药、创可贴的应急药箱也在31路“上岗”。
此外，车内还增设特许乘客专座、无障碍伸缩踏板等一系列温馨服务，同样是投币一元，却让每一位乘客享受整个路途的舒适。
方便特殊群体出行 考虑到特殊群体出行不便，31路车队率先在岛城推出孕妇徽章、无障碍踏板、盲人预约公交出行等个性化服务。
2013年3月，为了让所有孕妇都有良好的乘车环境，交运温馨巴士31路队创新推出“孕妇徽章”特色服务，让“准妈妈”戴上孕妇胸牌标志，在乘坐公交车时，鼓励乘客主动为她们让座。
盲人乘客因为看不见站牌、线路号，很少有人选择独自乘坐公交车，为了解决这一难题，2015年5月，借助温馨巴士智能监控平台的资源支撑，31路队推出盲人预约出行服务。盲人乘客通过拨打热线电话，提前告知调度员乘车地点、乘车线路及下车地点，工作人员通过智能监控定位距离最近的车辆，向该车驾驶员发送盲人乘车信息。公交车到达指定乘车站点后，驾驶员会主动引导盲人乘客安全上车，并提醒其他乘客为其让座。
为解决老人和残疾人的上下车不便问题，31路车特设了自动轮椅踏板，可自动伸缩，与地面贴合，是老人和残障人士的“无障碍通道”。截至2015年，在31路队的号召下，温馨巴士孕妇徽章已发放2.8万枚，31路队协助盲人乘客平安出行达200余人次。孕妇携带“孕妇徽章”、盲人预约公交出行，残疾人通过自动轮椅踏板上车,也逐渐成为岛城特殊群体乘坐公交车的一种潮流。
首推电动公交线路 交运温馨巴士党委书记张立农介绍，31路公交从天泰体育场始发，途经中山公园、武胜关、世贸中心、市政府、青岛大学等岛城的政治、经济、文化中心。为倡导节能减排，交运温馨巴士在2010年便率先提出引进纯电动能源公交车，将纯电动公交车战略引入岛城公交体系。2011年，31路作为试点线路，成为岛城首条纯电动公交线路，岛城公交车也从此跨入纯电动公交时代。
三年之后，岛城的电动公交车逐步普及，但充电终端设备少，电动车面临“吃不饱”的尴尬处境，在31路队的助推下，2014年底，岛城首个群智能充电系统在延安一路场站投入使用，设有10个充电终端、预留8个充电终端，为岛城新能源汽车发展提供动力支持和能源保障，有效分担岛城充换电站的作业压力。
电动公交车的零排放、零污染，不仅为市民出行带来了清洁、舒适的乘车环境，而且改善了空气质量，降低了城市的污染。
途经斑马线礼让行人 “31路公交线全程途经96处斑马线，其中有41处没有设置信号灯，行人经过时，公交车应该主动进行礼让。”31路路队长张震说。今年3月，31路队在岛城首次提出“礼让斑马线 文明我先行”的倡议，对公交司机经过斑马线时的驾驶行为进行监管。
为鼓励市民文明乘车，31路队发起“不文明行为随手拍”活动。此后，在31路天泰体育场车站成为岛城最具代表性的自发排队站点。在没有排队护栏的海水浴场站更是如此，高峰时段排上几十米的队伍，依然非常有序。据不完全统计，31路队斑马线前的礼让率提升，交通事故的发生概率也降低了三成，这种文明风气逐渐影响到温馨巴士605路、601路等其他线路。
今年9月1日，31路队又推出“无饮食示范车”，倡导在公交车上无饮食出行，组织志愿者在31路主要站点对带早饭、零食的乘客进行劝导，希望更多乘客能文明乘车。
自开线15年来，31路队收获来自社会各界的荣誉多达二十余项，这条全长19.2公里的公交线路每天凌晨4:40始发，安全运送着一批又一批的乘客抵达终点，由单纯的运载乘客变为城市的“流动客厅”，由普通的公交车变为引领岛城文明的一张城市名片。
文/图 记者 马正拓 通讯员 袁灵秀
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
