文/毛建国
据媒体报道，2015年河北警方接到各种无效报警多达1009万起，骚扰电话占全部警情的28%，竟然比有效警情还要多。其中一些接报警电话可谓是奇葩，比如有人报警：“这里有僵尸，很多都是会蹦的”。（1月10日新华社） 这样的报警，让人哭笑不得。不过换一个角度看，出现这么多无效报警，也旁证了这些年来警察工作的卓有成效，“有事找警察”已深入人心。而假如对无效报警进行具体分析，则可以发现其背后原因主要是“三无”：无聊、无知和无奈。
所谓无聊就是拿警察寻开心。比如，某些人醉酒后把110当成了倾诉对象，有人心情不好拨打110聊天，还有人故意报假警以达到一些目的，乃至有人恶意来电骚扰女性接警员……对于此类无效报警，查处是最好的处方。因为这不仅浪费了公共资源，有时还会耽误其他人报警，造成严重后果。依《治安管理处罚法》，“谎报……警情或以其他方法故意扰乱公共秩序，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。”
所谓无知，有时是不懂法，有时则是把警察当做无所不能。在一些人印象里，很多警察上到抓贼下到劝架，简直无所不能—— 这在很多优秀警察的典型报道里，也可以看到。面对此类无效报警，更多还是要靠宣传和普法来解决。
所谓无奈，就是碰到一些矛盾不知道找谁，只能习惯性地找警察。有些问题不属110工作范围，但由于相关职能部门权责不清，当事人不知找谁，或者存在找而无用的情况。特别是下班之后，一些部门热线电话，打不通、无人理。比如，夜深人静时，噪声扰民生，在很多人潜意识里，这时找环保不如找警察。这样的报警，透着百姓深深的无奈。
其实，无效报警属于世界级难题，在国外也大量存在。比如，英国警方一般会区分为两大类，一种是恶意的虚假报警，另一种则是无恶意的无效报警。对于恶意的虚假报警会严厉处罚，但无恶意的无效报警则往往一笑了之。这也启示我们，在面对无效报警时，该讲法的要讲法，该讲情的也要讲情。特别是遇到一些民生难题，该理解的还要理解，该帮忙的还要帮忙。而对部门职能纠结的问题，则不妨明确职能，帮助其理顺关系，以便尽快解决。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
