文/何勇
李克强总理9月14日主持召开国务院常务会议,部署加快推进“互联网+政务服务”,以深化政府自身改革更大程度利企便民。李克强要求:“各级政府官员都要‘用好手机’,设计好‘互联网+’的渠道,不断提高处理政务信息、感知群众冷暖和应变社会舆情的能力。”(9月15日《北京青年报》)
在移动互联时代,各级政府部门比较重视“互联网+政务服务”,纷纷投入巨资,开通了官方网站、政务微博、政务微信公众号,有的还建起了政务APP。应当说,眼下确实有不少业务可以直接在网上办理,减轻了居民办事的麻烦和负担。不过,很多业务只能在网络上预约,还得去现场核实,这就导致政府政务网站的服务功能大打折扣,有的政务网站甚至沦为僵尸网站。
造成这种尴尬局面的根源,在于政府各部门之间没有实现大数据和信息的共享与交换。长期以来,政府部门信息化系统建设基本上各自为政、分散建设,直接造成政府部门内部的许多应用系统之间互不兼容,数据条块分割,信息孤岛林立,严重浪费数据信息资源,导致居民办理业务不得不重复提交证明、信息等。从这个角度说,推进“互联网+政务服务”,必须立法先行,建立政府数据整合、交换和共享机制,建起覆盖政府各个部门的大数据平台,所有政府系统一律迁入这个平台,从而打通各部门之间的数据壁垒,打破“信息孤岛”。
“互联网+政务服务”本质是服务群众、方便群众,而群众最关心的是身边发生的、与自己生活息息相关的事情,各级政府不仅要重视宏观经济等“大事”,也丝毫不能忽视群众关心的“小事”。政府不能把自己关在“玻璃缸”里面,凡是与政府工作相关的“网上舆情”,相关部门都应在第一时间及时回应,这不仅是“为人民服务”的本质要求,也是必须应尽的职责所在。
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