文/图 半岛全媒体记者 刘鑫 尹彦鑫
户籍工作关系到千家万户,户籍室是服务市民的主窗口,也是人民警察和群众的连心桥,如果说岛城哪个户籍室最忙,可能要数青岛市公安局开发区分局长江路派出所户籍室了。这个位于黄岛东区最繁华的政治和经济中心的户籍室,每天接待群众600人次以上,每年户口业务量占开发区公安分局户口业务量50%以上。半岛记者探访发现,整个派出所服务窗口比银行的窗口还多,在这个派出所户籍窗口内,活跃着5个英姿飒爽的“铿锵玫瑰”,每天她们用诚挚、甜美的笑容迎接前来办业务的市民,被称为户籍室内的“五朵金花”。近日,半岛记者走近扎根在基层一线的女民警陈婷婷,了解到了很多不为人知的幕后故事。
民警上门为90岁老人办理身份证。
户籍民警陈婷婷为群众办理业务。
户籍窗口前,有不少前来办理业务的市民。
办理业务要抽号 5月22日上午,记者来到了开发区公安分局长江路派出所,整个派出所最显眼的就是户籍大厅,走进户籍大厅,映入眼帘就是门口的抽号机,如果不是墙上的派出所字样提醒,记者还误以为走进了银行大厅。
离上班时间还差5分钟,但整个大厅已经来了不少前来办业务的市民,而窗口的几名户籍民警也已经准备就绪,准备开始一天的忙碌,一位户籍民警在擦拭办事窗口,另外一位户籍民警掏出口袋的“金嗓子喉片”塞进口中,“这儿有抽号机,不需要排队,办业务很方便。”前来办业务的市民王先生说。
日接待群众600人次 长江路派出所位于开发区公安辖区的政治、经济中心位置,居民常住户口13.8万,暂住人口13万多,并有石油大学、滨海学院、青岛职业技术学院三所高校,人口多户籍业务就忙,每天平均接待群众600人次以上,遇到繁忙的时候,一天能接待上千人次,可谓“岛城最忙户籍室”。
陈婷婷是长江路派出所户籍室“资深”女户籍民警,眼前的陈婷婷看起来非常疲惫,接受记者采访的时候声音非常沙哑,“没办法,来办业务的人多,说了一上午的话,现在口干舌燥,所以声音就这样了。”陈婷婷笑着告诉记者,从警校毕业后,她在这里一干就是12年,在陈婷婷看来,要想干好户籍工作,“苦练内功”是关键。
在外人眼中,户籍民警坐在办公室里风吹不着雨淋不着,看起来很清闲,其实户籍工作琐碎事比较多,既枯燥乏味又比较繁重,其背后有很多艰辛的付出,“多的时候一天有上千人来办业务,有时忙得连喝水和上厕所的时间都没有,生病的时候想的就是‘扛一扛’就过去了。”陈婷婷说,每天来办业务的人都很多,有时候同事感冒发烧了也不敢去医院打吊瓶,到药房买感冒药顶着。
陈婷婷的丈夫是一名军人,每月也就回家一次,而陈婷婷忙工作也忙得晕头转向,因此照顾孩子的责任就全落在了陈婷婷父母的身上。“孩子上学、放学几乎全都是我父母去送去接,我偶尔休息去接送一下孩子,学校的老师都很吃惊。”陈婷婷说,每到这时她就感觉自己对孩子亏欠太多,对父母亏欠太多。
“孩子见了我都不怎么亲了,一方面因为我很少有时间照顾孩子,另一方面因为我对待孩子的暴脾气。”陈婷婷告诉记者,虽然心里觉得愧疚,但她对孩子的暴脾气一直就改不了。“孩子一不听话我就烦,轻则批评几句,重则就动上手了,经过一天的忙碌,下班回到家后我躺在沙发上不愿动弹,想要对孩子脾气好一点都做不到。”陈婷婷说,因为自己这态度,父母经常批评她。
“为什么对待群众能够足够耐心,而对待自己的孩子却这么暴躁呢?”面对记者的提问陈婷婷告诉记者,刚参加窗口工作时,她也是个暴脾气。“后来我就一点一点压住自己的脾气,因为领导一直强调,来办理业务的老百姓都是来求助的,我们工作人员应该多一点耐心。”陈婷婷说。
/ 幕后 /
■工作故事
“上门服务”是家常便饭
为住院老人办证获称赞 高龄老人行动不便,无法来派出所办理业务,遇到这样的情况,户籍民警总是上门服务。据户籍民警介绍,辖区的薛奶奶已经年逾90,右小腿骨折,行动不便。近日,薛奶奶因病需住院治疗,在办理住院手续时发现其身份证、户口簿找不到了。薛奶奶的女儿通过电话向长江路派出所求助,长江路派出所户籍民警协调台子沟社区民警,为其出具证明补办了户口簿。当天下午,户籍民警小王带着照相机,驱车前往为薛奶奶照相办理身份证。薛奶奶家地处偏僻,位于杨家洼自然村,周围都已拆迁,非常难找,小王辗转多处,终于找到了薛奶奶家,为薛奶奶拍完照片填好资料后,解决了其燃眉之急,年迈的薛奶奶对热情的小王称赞不已。
此外,户籍民警还为一些患有疾病的人上门办证,长江路派出所社区民警孙兆义在辖区摸排时,得知一名年满17岁的少女小薛因患病,一直未办理身份证,生活非常不便。户籍民警小王经请示领导批准后,携带表格和相机,冒雨登门为其办理身份证。辖区内的王大妈患有肺癌,其老伴来到所内,说王大妈因为癌细胞扩散,病情恶化无法下床,而二代身份证又要求必须本人到场采集指纹后才能办理,所以请求户籍民警上门为王大妈办理身份证,长江路派出所户籍民警征求领导同意后,马上携带相机上门为王大妈服务,为王大妈采集了照片和个人信息,上报分局为其办理了身份证。得知自己的困难被解决以后,王大妈难得地露出了久违的笑容。据不完全统计,每年户籍民警要办理十几起“上门服务”。
没户口困扰男子22年
民警奔波3000多里帮其“转正” “太谢谢咱们户籍民警了,孩子黑户22年了,今天终于拿到梦寐以求的户口。”拿到孩子的户口,来自黑龙江的高伟(化名)激动不已,连连向民警道谢,感激民警们这么快解决他儿子“黑户”问题。原来,前段时间,来自黑龙江的高伟来到长江路派出所求助,由于历史原因,他有一个22岁的儿子至今是“黑户”,随着儿子年龄增长,日常生活中遇到很大的不便,老高一直为孩子的事发愁,成为自己一块“心病”。
了解到这一情况后,长江路派出所领导非常重视,立即安排民警进行调查,户籍民警赶紧查询当年的资料,在黄岛当地查询半天也没有查询到,调查陷入僵局。老高的老家在黑龙江,想要核实情况只能回到其老家进行核实调查,“像这种情况属于疑难户口,办理的时候必须到现场核实情况,我们去的时候接生婆去世了,后来找了很多人核实了情况,证实了此事。”户籍民警陈婷婷告诉记者,本着急事急办、特事特办的原则,为了核实情况,他们民警奔波3000多里赶到老高的老家,经过走访询问村干部和很多村民核实了情况,费尽周折寻找证据,最终为老高的儿子补办了户口,压在老高心头22年的“大石头”终于落了地。
工作练就“火眼金睛”
施巧计将逃犯瓮中捉鳖 每天和各种各样的人打交道,户籍民警练就了火眼金睛,一些拿着虚假材料来办理业务的人被户籍民警第一时间识破,此外,一些心存侥幸的逃犯也来办理业务,被民警当场识破。
“2014年的一天,我们同事在办理业务的过程中将网上逃犯拿下。”采访过程中陈婷婷告诉记者。原来,2014年秋天,一名30多岁的男子持户口簿来到长江路派出所户籍窗口办理户籍证明,称找工作时用。“我们户籍民警都有一个习惯,有时间就看一眼辖区网上逃犯人员的信息,当时我们这名女民警看到这名男子户口簿上的名字后心里就一惊,因为这个名字跟辖区一名网上逃犯的名字一致。”陈婷婷告诉记者,当时这名女民警就多了一个心眼,根据该男子的身份证号登录户籍管理平台进行查询,果不其然,该男子就是一名网上逃犯。
“当时户籍窗口全是女同志,强行控制这名网上逃犯的危险性非常大,我们这名女民警灵机一动,告诉这名男子开户籍证明需要到隔壁的警务室去盖一个章,于是就带领这名男子往隔壁警务室走。”陈婷婷说,当时这名女民警有些害怕,额头都冒出了汗,担心这名男子发现不对劲甩开她跑了麻烦就大了。
到警务室之后,女民警让这名男子在座位上稍等,自己要去里屋拿印章,同时对在警务室内的一名协警使了个眼神,示意他看住这名男子。进入警务室后女民警马上告诉正在值班的男民警,自己带来一名网上逃犯。随后民警上前将这名网上逃犯控制住,户籍女民警迅速将男子的逃跑路线上唯一一道门关上。被控制后,这名网上逃犯非常疑惑,甚至都不知道自己是怎样被发现的。
“五朵金花”打造户籍美丽窗口
一分耕耘一分收获,长江路派出所户籍室通过过硬的业务水平、热情的服务态度,连续三年在业务考核中达到优秀等级,并且得到了各级领导及群众的一致好评,“这背后是五朵金花的功劳,说到底是她们有责任心和爱心”,长江路派出所的领导告诉记者,窗口服务与民生紧密相连,代表着公安的形象,户籍室是派出所的窗口,又是联系群众的桥梁,户籍室有5位女民警,她们是陈婷婷、王铭锋、郝桂纬、马宇宏、刘晓,她们以女性特有的温情和爱心以及对工作的满腔热忱,精心打造了户籍的“美丽窗口”。
记者在采访的时候,几位户籍民警脸上始终带着微笑,“职业习惯,我们代表着派出所的形象,一言一行都很注意。”女民警王铭锋告诉记者,在工作中每个人都严格要求自己,从一个微笑一句微信的话语等细节入手,即使对方生气呵斥他们,他们也要最大限度保持微笑,为了创造一种和谐、便捷的办事氛围,长江路派出所户籍室设立便民设施,户籍室配置了饮水机、梳子、镜子等。随着业务的发展,他们还创办了微信公众号“长江路派出所”,市民关注其微信公众号后,可以在上面查询办理业务所需要的材料。
[编辑: 杜倩倩]
