街道工作人员下到社区，主动为居民解决难题。作为市北区行政管理体制改革试点街道，湖岛街道创新“小街道大社区”的扁平化服务模式 ，推行“网格化+实名制”，形成了由专业网格员 、社区兼职网格员 、各类服务队伍（如维修队、法律援助队等）100多人组成的“1+1+N”服务体系，直接处理居民的各种问题，真正把服务送到居民家门口。短短3个多月的时间，就为群众解决民生服务类问题1000余个，群众满意率达到100%。
21项服务窗口下放社区，居民办事更方便
“我家下水道反复堵塞已有二十几个年头了。今天，街道一次就给彻底解决了！”青岛市市北区湖岛街道瑞安路社区居民陈先生家的下水道经常堵塞，他反复找人维修都没能彻底解决，也就将就着用了。得知情况后，街道办事处主任李军华立即召集专业水平较高的“微修理”小组去陈先生家“现场会诊”，发现一颗直径略小于管道的铁球卡在里面，多年难题当即彻底解决。
“有事您说话，我们来跑腿。”8月8日，记者从市北区了解到，该区创新“小街道大社区”扁平化服务模式，实现了“居民不出门，我们来办事”，缩短了群众办事的路径，提高了工作效率，提升了群众满意度。
据悉，湖岛街道作为市北区行政管理体制改革试点街道，一方面尽量压缩街道干部人数、优化职能设置，实现“4个内部科室+3个服务中心”的精简设置；另一方面创新“小街道大社区”的扁平化服务模式，将工作力量下沉到社区，推行“网格化+实名制”，形成了由专业网格员、社区兼职网格员、各类服务队伍（如维修队、法律援助队等）100多人组成的“1+1+N”服务体系，承担社区具体的职责和工作，更加贴近群众，直接处理居民的各种问题，真正把服务送到居民家门口，实现行政工作家门口化。
“在社区实际工作中，我们把这些原本分散的力量既精简又整合，就像人的十个手指，十指弹奏一架钢琴，交织成优美的乐曲，切实提高了为群众办事效率和水平 。”李军华介绍说，群众需求由“分散”变为“集中”，部门功能由“单一”变为“综合”，服务由“他”跑变为“我”跑，办公由“坐着”变为“站着”。
记者了解到，现在街道已经将80周岁及以上老年人体检补助金申请、百岁长寿补贴申请、“幸福敲门”独居老人探视服务、老年人优待证的申请、优抚人员特殊困难救助的申请、常驻一孩、二孩生育登记、孕前优生健康查体、免费技术服务报销、为无、失业人员出具婚育证明、低保申请、临时医疗救助、特困人员救助、保障房申请等21项便民服务办理窗口下放到社区，居民前来办事更近。
试点社区改革，主动解决千余个民生难题
记者了解到，作为今年刚挂牌的新街道，湖岛街道从今年开始试点街道行政管理体制改革，以此增强社会治理能力，提高街道公共服务和社会管理水平。在此基础上，街道的工作重心转移到党的建设、公共服务、城市综合治理和平安建设上来。其中，为解决以往办事效率不高，各部门处理问题权责范围不清等问题，街道成立城市综合治理办公室。据悉，街道综合行政执法办公室为基层执法工作平台，统筹辖区内综合行政执法中队、市场监督管理所、食品药品监督管理所的管理和执法工作。
“今年4月份，我们的工作人员在走访过程中发现了位于瑞安路28号和湖清路26～30号的大型违建，总面积4.8万平方米，违建上方有高压电线经过，如果出现安全隐患，将影响全市的正常用电。了解到这一情况之后，街道联合多部门，用了48天时间，将这一大规模违建全部拆除，城市综合治理办公室的设立，大大提高了办事效率。”李军华介绍说。现在，平整出空地的这块区域，街道已经规划成临时停车场，预计将为周边居民提供1000余个车位。
记者了解到，截至目前，短短3个多月的时间，街道就为群众解决民生服务类问题1000余个，群众满意率达到100% 。下一步，湖岛街道还将进一步将工作人员培养成为“全员通”，群众不用再区分“这事找谁办”，找任何一位工作人员都能获得满意的服务。同时，还将设置一些流动站点，让群众不论身处何处，都能在10分钟内享受到街道服务，让群众更加享受到政府部门办事的便捷。文/图 城市信报记者 张鹏 通讯员 苏晓斐 王恩全
[编辑: 宗瑞琪]
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