22日上午，青岛市人力资源和社会保障局召开新闻发布会公布，163项政务服务事项承诺“一次办好”。人社局相关负责人介绍，近年来，青岛市人力资源社会保障部门始终抓住“放管服”改革这个“牛鼻子”，简化办事流程、精简申请材料、集中办事窗口、打破业务壁垒、实现全程网办，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将“一次办好”作为改革目标，以群众的获得感和满意度作为评价标准，为企业和群众提供“店小二”“保姆式”服务，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”，从提交申请到获取办理结果都力争实现“一次办结、群众满意”。
领导班子轮流进驻审批大厅
据了解，对社会普遍关注的热点 ，像精简申请材料，在完成市清理任务的基础上，市人社局将在年底前实现申请材料再精简20%以上；像推进证卡合一，将人社系统核发的证书 、证件、证明 、证照、执照情况进行梳理，具备条件的，由社会保障卡替代纸质证件，实现“证卡合一”；还有积极推行全链条办理，把分散在不同处室 、单位的事项按办理流程进行优化整合 ，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，实现关联事项“一链办理”；在推进信息共享方面，人社局将通过局内整合公共就业、社会保险、劳动关系、人事人才等业务板块之间数据共享，实现业务一体化和整体协同；同时积极推进上下级之间和各政府部门间的数据共享，相关数据向省、市政务信息资源共享交换平台实现归集，在全市、全省范围内，就人社业务为群众提供更多便利。
另外，根据全市政务服务帮办代办、局长进大厅等专项任务部署，人社局将有关要求也纳入了《一次办好实施方案》，拟安排现有市人社局领导班子成员，每人每月轮流进驻审批大厅和业务分大厅。政务服务帮办代办方案也在研究中，初定8月底前出台。与“一次办好”事项配套的服务指南也在同期修订中，初定下周出台。
建7700个社区和行政村服务站
为了做好“一次办好”工作，人社局推进基层人力资源社会保障服务平台建设，先后规划建设了7700余个社区和行政村人力资源社会保障服务站，与已建成的10个区级人力资源社会保障综合服务中心、130个街道（镇）级人力资源社会保障服务中心一起，构建“横到边、纵到底”的融就业创业、社会保障、人才、劳动关系、调解仲裁、劳动监察服务职能为一体的基层人力资源社会保障服务体系。将群众日常业务需求量大的就业失业登记、参保登记、保险费收缴等4大类69项服务项目向街道（镇）下放，并逐步延伸到社区（村），其中，大部分服务项目均可在辖区内就近的人力资源社会保障服务平台实现“一站式”办理、“一次性”办结，有效避免了群众办事来回奔波、多级审核的“麻烦”。
同时，人社局还运用“互联网+”改善群众办事体验。人社局的门户网站办事大厅为单位和个人提供24小时不间断服务，目前网上提供单位服务事项200个，个人服务事项60个。根据统计，2017年9月至2018年8月，单位查询信息5100万人次，办理业务670万笔；个人查询信息5730万次，办理业务11万笔。人社局开发的“智慧人社“APP，可以实现社保缴费、挂号就医、诊间付费、人脸识别（养老认证）、办事预约、医保签约、移动支付、找工作、搜培训等16大类108项公共服务功能。已绑定手机实名用户36万人，访问342万人次，智能咨询（小i机器人）67万人次。2017年9月至2018年8月，通过APP实现社保缴费3.2万笔，14万人通过“刷脸方式”认证了养老待遇，通过APP挂号（青医、市立、眼科医院）1800人次，门诊统筹签约4200人。在全国率先实现了“异地就医备案”业务的移动申办，在异地安置的青岛市民可以在办理好移动备案后，直接到异地医院就诊，持社会保障卡实现联网结算。
城市信报记者 王磊
[编辑: 宗瑞琪]
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