近日，外地游客刘女士和几个同学来到青岛旅游，计划游美景品尝青岛啤酒和海鲜。他们来到天主教堂附近的一家海鲜家常菜馆，服务员向她们介绍，说是今天店里搞优惠活动，所有菜品八折。刘小姐感觉挺合适的，就点了不少海鲜。服务员又介绍说：本店扎啤是免费赠送的，本来不喝酒的几位客人 ，觉得免费赠送，也就接受了。可是在结账的时候，菜单显示花费了510元，所有菜品打八折，可是店家却不肯打折。刘小姐表示不解，店方称凡是享受免费赠送扎啤的，就不再享受菜品的打折优惠，一切解释权归饭店所有。刘女士感觉自己被骗了，与饭店理论未果，只好向中山路所进行投诉。
中山路市场监督管理所接到刘女士的投诉后，第一时间对双方进行了解。经查，刘女士所说情况基本属实。执法人员依照国家相关规定，一切解释权归商家属于霸王条款，既然饭店对外承诺菜品打折，享受免费啤酒不打折 ，一定要一次性讲清楚，让消费者明白，绝不能只讲其一不讲其二，侵犯了消费者知情权。对店方存在的问题，下达责令改正。
执法人员表示，这个案例经营者主要存在两个问题。一是没有事前告知消费者。提前告知消费者，告知方式应当清晰明确，确保消费者知情权。经营者是否切实履行了告知义务，应当以消费者是否实际知悉为标准。如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注，不足以引起消费者的注意，在结账时才告知，也是侵犯了消费者的知情权。
《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当明码标价；第十条规定，消费者享有公平交易权，包括获得价格合理等公平交易条件；第八条规定，消费者享有知悉其购买使用商品和接受服务真实情况的权利，有权要求经营者告知商品或服务的价格等情况。如果商家没有主动履行告知义务，那么消费者知情权、选择权、公平交易权都会被侵害，且是依次递进、以致侵害消费者安全保障权、隐私权、索赔权。这种带有欺骗性的经营方式，不仅损害消费者权益，而且影响到市场正常交易秩序，所以“让消费者知道或者应该知道”的原则，是商家必须恪守的经营之道。
第二个问题是，经营者所表示的“一切解释权归本店所有”的格式条款，又称“霸王条款”。《消费者权益保护法》第二十六条第三款规定，“格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。含有“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任 、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”属于自始无效条款。
城市信报记者 尚青龙 通讯员 姜峰 李遵峰
[编辑: 宗瑞琪]
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