半岛网6月17日消息 2018年，京东斐讯零元购“爆雷”，致大量京东用户钱款损失。今年京东推出的“零元砍价”活动，又出了“幺蛾子”。近日，多位京东用户反应，前期参与的“0元砍价”活动，最后却被京东和自营店铺推脱责任不发货。京东自营店铺青岛雷霆世纪科技有限公司（以下简称“雷霆世纪”）负责人表示，公司仅提供货品，中奖名单由京东控制。京东公关部门相关工作人员表示，这些用户均存在违规行为，但为了保护更多普通用户利益，具体风控体系不变透露。采访中记者了解到，在22名砍单成功的用户，仅有4名正常发货。
用户参加京东微信端零元砍价活动获资格
事件
近5000人帮忙零元砍单 获资格后京东不发货 林女士告诉记者，今年3月份和4月份，她参加了京东邀请好友“0元砍价”的活动。活动产品是京东“雷霆世纪”自营店铺，价值399元的机械键盘和1000多元的刀锋27英寸显示器。“第一次参加活动时我发动了周边的亲戚朋友，通过各种转发，最后几千人终于获得了资格，当时也提示我提交地址。”林女士说，但在提交后就没有了下文，联系京东客服，对方只是表示只要登记了信息就会依次发放，让林女士耐心等待。
林女士等来等去，等超过了活动规则里边的30个工作日期限，但对方仍然没有发货。“这时候再找他们就来回推脱了，京东一直说48小时回复，自营店铺的客服说没收到过这个活动，反正就是不发货。”林女士说，这两个活动一个3月份一个4月份，其中显示器的砍价活动，一共有4796人帮砍。
京东用户参加零元砍价活动
联名投诉
多位京东用户反馈遭京东“套路” 砍单成功后被取消资格 林女士遭遇的情况并非个例，在聚投诉平台，短短两天时间就有10余位京东用户反应零元砍单获得资格后，京东不发货的情况。记者联系到参与活动的高先生，他告诉记者，他同样是在3月份参加的活动，是两款价值5199元和5999元的机箱主机。在两个均获得资格后，京东以各种理由不发货。“京东说已经过了活动期了，所以不发货了。”高先生说，但对这个解释他并不认可，京东承诺活动结束后发货，参与用户只需要填写地址等个人信息就可以了，现在出现了问题，京东在没有任何沟通的情况下，就将用户资格取消，是不是太武断。
梁先生的情况同出一辙，3月份在京东商城微信端“全民福利盛典中心”参与的0元砍爆款游戏主机活动，获得资格后，第一次联系商家，商家客服承诺安排寄出，第二次联系则让梁先生自行去找京东，京东客服只是说没办法发货。
用户联系京东客服，但一直没有收到回复
雷霆世纪
用户名单由京东提供 22名用户仅4名保留资格 针对多位网友反馈的情况，6月14日，记者联系到该活动产品提供方雷霆世纪，相关负责人告诉记者，活动是由京东和店铺共同发起，公司仅作为一个参与者，提供产品发放，但具体的名单是由京东提供。“这个活动就是京东来审核筛查参与活动的用户，然后把名单给我们，我们能做的就是按照这个名单发货。”该负责人解释，至于用户为什么被取消资格，京东会给他们一个简单的反馈，就像是林女士遭遇的情况，京东反馈该用户取消资格原因是“该用户多次中奖”，但是再具体一些的原因，他们并不清楚，其他用户也可能存在刷单的情况，“京东的判定规则我也不清楚，就像是用户在群里发了砍单链接后再发个红包，这个也是不允许的。”该负责人解释。
用户发布的砍单微信群
“在这个活动中，我们其实完全没有必要作弊或者是故意不发货，因为活动规则很明确，数量限制早到早得，数量在那里摆着，发给谁不是发？”该负责人表示，而哪位用户获得了资格，这个是由京东来审查，只要给公司提供了名单，他们都会尽快发货。记者了解到，根据京东给雷霆世纪提供的中奖者名单，4名用户符合条件已经发货，18名用户存在违规情况，被取消资格。
用户发布的砍单微信群
京东
用户存在刷奖嫌疑 违反游戏规则被取消订单 6月14日上午，记者联系到京东客服，一位工作人员表示，目前京东并没有零元砍价的活动，随后京东负责投诉处理的一位工作人员回复记者，零元砍单的活动确实是京东举办的。14日，下午，负责处理该事件的京东客服人员联系到记者，表示以上三位用户经过核实，均存在违规情况。“活动开启后，收到多起品牌方粉丝反馈有用户在黑产群集中刷奖，接到举报后，通过系统查询，部分中奖用户黄牛标签明显，存在非法刷奖嫌疑。”工作人员表示，通过调取用户参与记录显示，所有助力记录均从3月22日早10点开始助力，到下午6点左右结束，每个活动均在8小时内邀请了1万余人助力，非正常人可以达到的助力人数，且助力用户重复度非常高，部分用户刷奖痕迹明显，违反了游戏规则的条款，被取消中奖资格。
对于京东的解释，记者提出是否可以提供用户刷奖的直接证据？6月15日，该工作人员表示，如果用户有疑问可以联系客服申诉，但为了保护更多的普通用户利益，具体的风控规则不变透露。
6月15日，用户收到京东短信，要求其提供材料
进展
用户喊话京东“玩不起就别玩” 不沟通就拉“黑名单”太武断 对于京东和雷霆世纪的解释，记者再次联系到林女士等用户，他们对此并不予以认可。“京东说我多次参与活动并中奖，这个并不是个抽奖的活动，而是邀请朋友一块帮忙砍价，只有早到晚到而不是一个中奖概率。”林女士说，此外，在他参与的活动规则中，也并没有说一个人只能参与一个活动。
“如果京东认为我们有违规情况，为什么没有明确告知？在没有任何沟通的前提下，活动结束后就直接断定我们违规操作？我们主动问他们的时候也不说？”高先生质疑，京东对于“黑名单”的入选标准是什么，以机箱主机近万人参与砍单的情况，是不是里边只要有一位用户被认为是违规点击了，京东就断定其余的9999人全部做了无效功。
“像京东解释的，他们随时监控，那么为什么不在发现有人违规的过程中就叫停，而是等到用户千辛万苦的邀请万人砍单，最后获得资格了忽然告诉你你违规了。”高先生表示，这种砍单活动每个参与砍单的都是实实在在的用户，而且每个账号在一个活动中也只能砍单一次，京东这样武断的将他们都否定了高先生认为这个过程中京东存在欺诈的行为。“这么大的公司，玩不起就别玩。”
雷霆世纪表示收到用户投诉
发酵
京东能监测微信发红包？ 用户质疑京东侵犯个人隐私 此外针对用户发放红包邀请砍单的情况，高先生认为京东存在违法情况。“京东有什么资格监测我微信发红包？如果真的像他们说的那样，那么既然能监测到你发红包，是不是也能监测到用户详细的聊天记录？他们这样的行为是不是侵犯了我们的个人隐私？”高先生表示，而且他认为，通过发红包邀请好友亲朋帮忙来砍单，不能算违规。
通过雷霆世纪提供的“零元砍单规则”，记者看到，确实没有要求用户仅能参与或中奖一次的提示，以林女士参与的"0元砍Cherry轴机械键盘"活动为例，用户砍到底价可获得奖品满减优惠券或实物奖，奖品包括10个价值399元的键盘和其余两种该店铺的满减卷。提示同一用户只能获得砍价奖品一份，奖品数量有限，先到先得，发完即止。在参与资格方面，京东规定每位自然人用户仅能使用一个京东账号参与活动，若发现同一位用户使用不同账号重复参与活动，京东有权取消其获奖资格。同样没有规定同一用户账号不允许参与多个活动。
对于发红包就违规的情况，京东工作人员并未回应。
用户与京东雷霆世纪自营店沟通一直未果
分析
违规与否不能靠推理 若属实消费者“虚假交易”违规 是职业薅羊毛还是京东“玩不起”？相关行业律师王峰告诉记者，黑产群、网购薅羊毛群确实存在，但根据谁主张谁举证的原则，既然京东提出了这些用户违反了游戏规则，那么就需要他们提供相应的证据出来。“可以不对外公开，但是需要告知消费者，他的哪个行为违反了规则的那一条。”王峰认为，除此之外前期的沟通也很有必要，如果发现用户违规京东有告知的义务。对于在此次事件中，京东所罗列的相关证据，王峰表示还需要进一步核实，给出具体的违规行为。“这些证据不能作为违规的直接证据，违规不违规不能靠推理。”王峰告诉记者，如果京东有用户违规证据，那么这些用户就是“虚假交易”，不仅是违反了游戏规则，还违反了国家相关法律条例，京东有权对其提起诉讼。
“如果京东无法提供证据，仅仅是靠着这个推理就断定用户违规，那么是站不住脚的。”王峰介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》其中第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。消费者可以通过法律手段进行维权。
记者 宫昌乐
[编辑: 王君莉]
