顾客质疑网购名牌耳环真伪 要求提供授权证明遭拒绝

网购的名牌耳环表面粗糙，与官网图对比还明显少了装饰，这样的商品难免让王女士认为自己买到了冒牌货。在与卖家沟通的过程中，对方无法提供潘多拉品牌的授权材料，只称可以退货，而这一项退货服务又与潘多拉官方旗舰店的规定不同。买到的耳环究竟是“李逵”还是“李鬼”，王女士的心里已经有了答案。在商品的销售方龙匡海外专营店始终没有向消费者提供授权证明的情况下，天猫国际的工作人员称经过对产品进货过程的全面追溯，认为这家店铺的销售材料真实有效。

网购名牌耳环  收到后怀疑是假货

这对潘多拉神圣羽毛耳环是王女士在天猫国际的龙匡海外专营店购买的，这不是她第一次购买这一款耳环，因为之前的丢了，就又重新买了一对。可收到商品后，她明显感觉新耳环跟之前的不一样：“一摸就能试出来表面特别粗糙，而且耳环外面一圈还少了一个珠子。”记者从王女士发来的图片看到，耳环外面一圈原本应该有几颗珠子平均排列，但明显有一处空档较大;而耳环内侧的锯齿也有一处留有较大的缝隙。这些肉眼可见的问题在与官网图对比时，一眼就能看出来。

王女士说，收到耳环后曾联系过潘多拉官方旗舰店的客服人员，但对方表示，非本店销售的产品无法出具鉴定报告。随后王女士又找到卖家龙匡海外专营店，希望提供品牌的授权销售证明，但这一要求也没有得到满足，“卖家只是说让我申请七天无理由退货。”

记者也注意到，在王女士提出对产品质量质疑后，龙匡海外专营店确实提过可以退货;可在潘多拉官方旗舰店，产品页面上明确写到“根据商品特性，鉴于耳环类商品使用后的卫生问题，此类商品不支持7天无理由退换货服务”。

卖家拒绝提供授权证明  连购物发票都没有

据了解，王女士购买的这对耳环潘多拉官方旗舰店售价398元，龙匡海外专营店的折后价为299元，两家店铺的价格差别为100元，在这以低价取胜的网购中确实无法直接作为判断商品真假的依据。

随后，记者尝试联系龙匡海外专营店，但工作人员拒绝提供产品的授权信息，表示这类材料只能给消费者看。但是当记者换了一个账号并表示想要购买耳环，要求卖家出示品牌的授权信息时，同样遭到了拒绝：“我们向天猫平台提供过供货渠道，但是没有办法向您提供。”同时，客服人员还表示，由于商品的发货地是中国香港，也无法提供产品的发票，只能给消费者一张公司的消费凭证。

没有授权证明也没有商品发票，如此销售着实无法让消费者放心。据悉，龙匡海外专营店入驻的天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。对于王女士的遭遇，天猫国际的工作人员答复称：“平台已追溯到品牌方，第一时间对店铺的进货凭证、进货数量与销售数量、售卖货号等信息进行了全方位的审查核对，以上信息都是真实有效的。”

工作人员解释称，这些海外商家大多采用批量采购的方式，无法向消费者提供某一件商品的单独发票，但如果消费者由怀疑，可以通过天猫国际平台要求查验，平台也会积极配合，“在天猫国际入住的任何店铺都是经过严格审查的，我们平台方对假货也是零容忍。”

消费者有权要求商家提供证明材料

在采访过程中，天猫国际的客服人员表示，要求商家出具产品的授权或合格材料是消费者的权利，但平台方并无法强制要求商家向消费者提供相关材料，“对于发票、授权材料等特殊要求，消费者可以与商家进行沟通，如果双方分歧比较大，也可以通过平台来协商。”

网购的商品被疑是冒牌货，此时消费者该如何维护自己的合法权益呢?山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为，电商平台对此类纠纷有调解责任，如果调解不成消费者可以通过诉讼解决，“在向法院起诉的过程中，法院会根据实际情况来委托有资质的鉴定机构对商品进行鉴定，以此来判断真伪。如果判定是假冒伪劣商品，消费者可以要求商家承担因此产生的损失。”  信网首席记者 于晓 见习记者 徐微