青岛男子网购三只帝王蟹花了1800元,熟制后肉质发糜,要求退款遭拒绝

2024-02-29 14:51 大众报业·半岛新闻阅读 (28905) 扫描到手机

半岛全媒体记者 黄雯平

“这次买的帝王蟹根本没法吃,蟹肉发糜,闻起来也是一股腥臭味,我们都不敢吃,害怕拉肚子。” 2月28日上午,青岛市民纪先生通过半岛消费维权热线80889311向记者反映称,2月3日在网上一家名为“青岛海聚源生鲜”店花1800元购买了三只帝王蟹,准备过年的时候吃。到货后,纪先生拿出一只蒸熟,却发现螃蟹腿肉质糜烂、发出一股腥臭味,其余两只帝王蟹纪先生送给了亲朋好友,结果也是如此。于是,纪先生申请退款,想退掉这三只帝王蟹,但商家却拒绝了纪先生的请求。

在协商过程中,商家表示,此订单已在正常时效内签收,通过买家发过来的视频以及图片完全看不出任何质量问题,买家申请仅退款,属于“白吃”行为。请买家提供专业机构出具的检测证明,方便下一步处理。纪先生无奈地说,经平台协调后,商家同意退款,但是要求帝王蟹必须完整寄回,所以事情没法解决。

记者通过平台,联系商家客服了解情况。商家表示,如果有问题建议消费者通过合法途径向有关部门反馈。记者询问,“蟹肉发糜可以退款么,客服表示因为口感问题是不能退的,变质包赔。”随后记者又问到,“什么情况属于变质”,客服回答说道“臭了”。

29日下午14时,纪先生告诉记者,目前平台对我的投诉,已经给出结果:退给我500元和价值188元的平台红包,并对店铺进行了处罚。“实话说,花1800元买到这种品质的螃蟹,虽说退回了一部分钱,但还是觉得亏。”纪先生说。

记者了解到,生鲜类产品不同于普通商品,由于生鲜食品保质期短,与之对应的投诉也明显增加,其中投诉生鲜不“鲜”的事儿屡见不鲜,让不少商家和消费者都十分头疼。