青岛男子网购三只帝王蟹花了1800元，熟制后肉质发糜，要求退款遭拒绝

半岛全媒体记者 黄雯平

“这次买的帝王蟹根本没法吃，蟹肉发糜，闻起来也是一股腥臭味，我们都不敢吃，害怕拉肚子。” 2月28日上午，青岛市民纪先生通过半岛消费维权热线80889311向记者反映称，2月3日在网上一家名为“青岛海聚源生鲜”店花1800元购买了三只帝王蟹，准备过年的时候吃。到货后，纪先生拿出一只蒸熟，却发现螃蟹腿肉质糜烂、发出一股腥臭味，其余两只帝王蟹纪先生送给了亲朋好友，结果也是如此。于是，纪先生申请退款，想退掉这三只帝王蟹，但商家却拒绝了纪先生的请求。

在协商过程中，商家表示，此订单已在正常时效内签收，通过买家发过来的视频以及图片完全看不出任何质量问题，买家申请仅退款，属于“白吃”行为。请买家提供专业机构出具的检测证明，方便下一步处理。纪先生无奈地说，经平台协调后，商家同意退款，但是要求帝王蟹必须完整寄回，所以事情没法解决。

记者通过平台，联系商家客服了解情况。商家表示，如果有问题建议消费者通过合法途径向有关部门反馈。记者询问，“蟹肉发糜可以退款么，客服表示因为口感问题是不能退的，变质包赔。”随后记者又问到，“什么情况属于变质”，客服回答说道“臭了”。

29日下午14时，纪先生告诉记者，目前平台对我的投诉，已经给出结果：退给我500元和价值188元的平台红包，并对店铺进行了处罚。“实话说，花1800元买到这种品质的螃蟹，虽说退回了一部分钱，但还是觉得亏。”纪先生说。

记者了解到，生鲜类产品不同于普通商品，由于生鲜食品保质期短，与之对应的投诉也明显增加，其中投诉生鲜不“鲜”的事儿屡见不鲜，让不少商家和消费者都十分头疼。