自助券规则没写周末不能用 顾客拿出交易快照商家才承认失误

2024-01-22 10:43 信网阅读 (1528365) 扫描到手机

信网1月19日讯(记者 陆彦蓉)“买券时没写周末不能用,订座时却又改了口。”近日,市民林先生反映称,他曾在短视频平台购买两张daozao料理美术馆(奥帆店)的午晚单人品鉴自助券,原本想着周末与朋友一同使用,可没想到却被告知只能工作日使用。daozao料理美术馆(奥帆店)工作人员告诉信网,工作人员失误导致使用规则未写明,发现问题后已经及时整改,在整改前已经购买过自助券的顾客,仍可以在周末使用。

1月9日,市民林先生在短视频平台购买两张daozao料理美术馆(奥帆店)刺身+榴莲畅吃午晚单人品鉴自助券,共花费396元。下单后,林先生的朋友打算提前预订上周末的座位,到店使用买好的自助券,却被工作人员告知周末不能使用。林先生表示,因为下单时自助券的使用规则中并未写明周末不让用,所以他才下了单。得知此事后,林先生再次联系到daozao料理美术馆(奥帆店),而工作人员的答复却含糊其辞,“我说明明没写周末不能用,工作人员含含糊糊的说那没写就能用,一会能用一会不能用,店家到底什么意思?”

下单时购买页面并未提到周末不能用。(来源:受访者)

工作人员的答复让林先生一头雾水,于是林先生找到购买订单,想要证实他购买的自助券的确在周末可以使用,“我刚看完订单的确没写周末不能用,正打算再点进去截个屏,结果同一个链接,订单详情就变成了工作日可用。”林先生表示,好在短视频平台下单后会有订单快照,否则自己与商家很难理论。

同一链接使用规则有改变。(来源:受访者)

于是,林先生再次找到daozao门店,另一个工作人员坚称林先生购买的自助券就是工作日使用,在使用规则中有明确说明。“一开始他们还不承认,后来我说有交易快照,订单里没写周末不能用,工作人员这才不情愿的说我们就是工作日活动,既然你之前买的是那样,那就周末过来用吧。”林先生认为,在他打完电话后店家立即将平台规则修改,并且明明有交易快照还不想承认更改信息的情况,属实是对消费者的不尊重。

为此,信网联系到daozao料理美术馆(奥帆店),工作人员表示,的确有顾客反映过该问题,林先生购买的自助券的确是工作日才能使用,但是由于此前使用规则还没写清楚就已经在平台上了链接,导致出现了失误。“第一波上链接的时候,没改好就上了,后面发现了就及时进行了修改,这是我们的工作失误。”该工作人员表示,有一小部分顾客购买到未整改使用规则前的自助券,这批顾客若想在周末使用,都可以使用。

针对该情况,信网咨询了山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师,她表示商家在短视频平台上发布团购券购买链接,消费者下单购买双方的合同已经成立。商家临时表示使用规则写错,但是对于消费者,已经对原规则形成了合理的认知,甚至是基于原使用规则而购买的团购券。商家应当让消费者进行使用的,如果商家拒绝,消费者可以主张商家存在销售欺诈。