自助券规则没写周末不能用 顾客拿出交易快照商家才承认失误

信网1月19日讯（记者 陆彦蓉）“买券时没写周末不能用，订座时却又改了口。”近日，市民林先生反映称，他曾在短视频平台购买两张daozao料理美术馆（奥帆店）的午晚单人品鉴自助券，原本想着周末与朋友一同使用，可没想到却被告知只能工作日使用。daozao料理美术馆（奥帆店）工作人员告诉信网，工作人员失误导致使用规则未写明，发现问题后已经及时整改，在整改前已经购买过自助券的顾客，仍可以在周末使用。

1月9日，市民林先生在短视频平台购买两张daozao料理美术馆（奥帆店）刺身+榴莲畅吃午晚单人品鉴自助券，共花费396元。下单后，林先生的朋友打算提前预订上周末的座位，到店使用买好的自助券，却被工作人员告知周末不能使用。林先生表示，因为下单时自助券的使用规则中并未写明周末不让用，所以他才下了单。得知此事后，林先生再次联系到daozao料理美术馆（奥帆店），而工作人员的答复却含糊其辞，“我说明明没写周末不能用，工作人员含含糊糊的说那没写就能用，一会能用一会不能用，店家到底什么意思？”

下单时购买页面并未提到周末不能用。(来源：受访者)

工作人员的答复让林先生一头雾水，于是林先生找到购买订单，想要证实他购买的自助券的确在周末可以使用，“我刚看完订单的确没写周末不能用，正打算再点进去截个屏，结果同一个链接，订单详情就变成了工作日可用。”林先生表示，好在短视频平台下单后会有订单快照，否则自己与商家很难理论。

同一链接使用规则有改变。(来源：受访者)

于是，林先生再次找到daozao门店，另一个工作人员坚称林先生购买的自助券就是工作日使用，在使用规则中有明确说明。“一开始他们还不承认，后来我说有交易快照，订单里没写周末不能用，工作人员这才不情愿的说我们就是工作日活动，既然你之前买的是那样，那就周末过来用吧。”林先生认为，在他打完电话后店家立即将平台规则修改，并且明明有交易快照还不想承认更改信息的情况，属实是对消费者的不尊重。

为此，信网联系到daozao料理美术馆（奥帆店），工作人员表示，的确有顾客反映过该问题，林先生购买的自助券的确是工作日才能使用，但是由于此前使用规则还没写清楚就已经在平台上了链接，导致出现了失误。“第一波上链接的时候，没改好就上了，后面发现了就及时进行了修改，这是我们的工作失误。”该工作人员表示，有一小部分顾客购买到未整改使用规则前的自助券，这批顾客若想在周末使用，都可以使用。

针对该情况，信网咨询了山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师，她表示商家在短视频平台上发布团购券购买链接，消费者下单购买双方的合同已经成立。商家临时表示使用规则写错，但是对于消费者，已经对原规则形成了合理的认知，甚至是基于原使用规则而购买的团购券。商家应当让消费者进行使用的，如果商家拒绝，消费者可以主张商家存在销售欺诈。