花98元购买20个抗原试剂 京东私自取消订单

2023-01-09 10:30 信网阅读 (972101) 扫描到手机

信网1月6日讯(记者 赵宝辉)抗原试剂作为一种自检新型冠状病毒的方式,不少市民买来后进行自测。2022年12月30日,市民周先生便通过京东APP在精硕京东自营店花98元购买了20个抗原试剂。令他没想到的是,下单三天后京东却无预兆的将这笔订单取消了。“取消为何不提前通知我?又是什么原因导致?”周先生认为,京东此举已侵犯了他的合法权益。

购买抗原后京东私自取消订单

2022年12月30日,市民周先生在浏览京东App时,偶然看到了精硕京东自营店推出的优惠活动。活动内容显示:购买抗原即送20个KN95口罩。点击进入后,周先生发现价格仅需98元,“这两天抗原试剂挺难买,况且价格也不贵。”看到自营店货源充足,当天他便下了单。

接下来的几天,周先生一直留意着手机,等着快递派送短信,可是左等右等,却一直没动静。“每次我在京东买东西都很快能到货,现在都第三天了连发货通知也没看到。”带着疑问,他查询了订单状态,可此时订单却显示为“您的订单已取消”。看到这条信息,周先生顿时懵了:“咋说取消就取消?谁发起的退款?为何不通知我?”

随即,顾客联系了京东客服,但未得到明确答复。“被莫名取消了订单,作为消费者连起码的知情权都没有吗?”他认为,京东平台擅自取消订单已经违约。

平台建议顾客重新下单处理

点击进入涉事店铺,信网记者发现涉事商品仍正常售卖,但已取消赠送口罩活动。

针对周先生面临的情况,京东客服经查询订单号后告诉信网记者,正常情况下,订单一般不会自动取消,如果订单被取消,建议消费者重新下单。“订单取消原因一般和收货地址、IP地址下单频率、历史订单完成率等多种因素相关,系统会自动根据顾客的下单行为,收货信息,账号历史购物行为等综合判定是否要进行取消。”至于周先生这笔订单的取消原因,对方并未正面回复,仅表示建议顾客重新下单处理。

律师认为京东已构成违约

事实上,京东这已不是首次私自取消客户订单。2022年双十一活动期间,王先生参加了平台举行的“以旧换新”活动,在凯度京东自营店花费3830.91元购买了一款原价为4654元的TDB二代蒸烤箱。未申请退款情况下,商家便将钱退回了王先生付款账户,私自取消了订单。

尽管客服方面称他们未曾接到私自取消订单投诉,但登录黑猫投诉平台,记者发现关于京东该行为相关投诉达15688条。其中不乏有大批消费者吐槽:“京东平台私自取消消费者订单”“京东自营店给取消订单,并删除订单信息”......

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为,从本案例来看,消费者与京东自营店之间实际上已经成立信息网络买卖合同关系。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。在周先生付款后,京东自营店应当履行发货义务。

郭律师说,“京东在取消订单之前是要有提前告知消费者的义务。如果没有正当理由私自取消订单,则构成违约。”