找熟人买了台美的空调却没“身份证” 连退货也难了

空调外包装上条形码被揭下(来源：受访者提供)

信网5月26日讯（记者 王馨蕊）本以为熟人办事更方便，可包女士却没想到通过熟人介绍买来的美的空调竟然是台没有条形码的串货机。如今，这台体积不小的空调仍旧摆在包女士的新家里，不敢安装也退了不货。销售这台空调的孙先生虽然承认机器是串货机，但认为只要产品没有质量问题就不能退货。信网咨询美的空调的客服人员，客服人员表示机器的条形码就像是人的身份证一样，没有条形码的机器厂家无法提供售后服务，因此不建议消费者购买。

送货上门的空调没有条形码

2023年4月，包女士的新家进入了装修的收尾阶段，不过家里还缺空调这样一个大件儿。跟家装设计师说起这事时，对方提到了自己认识美的的工作人员，可以帮忙选购空调。

设计师推荐的这位工作人员姓孙，自称是黑龙江中路美的智慧城的员工。经过在微信上的沟通，包女士花7100元买了美的乐享三代空调，这个价格比在商场购买便宜300元。

5月3日，安装师傅带着机器上门。但是当包女士检查空调外包装时，却发现商品的条形码已经被揭下来了。“买空调的时候我在网上查过，没有条形码的很可能是翻新机或者是拼装机。”包女士心有怀疑，就叫停了安装，并拨打了美的的客服电话。“客服也说这样的机器无法保真，而且如果出了问题，美的也无法提供售后服务。”听到客服这样说，包女士就马上联系孙先生退货，但却被孙先生以机器没有质量问题为理由拒绝。

销售人员将“串货机”卖给消费者

既然通过孙先生无法退货，包女士就想到设计师提到孙先生是美的智慧城的员工，希望联系商家解决，但得到的答复却是孙先生根本不是门店的员工。“我跟孙先生是认识，但他不是我的员工，卖的货也不是我们店的。”美的智慧城的负责人给了信网相同的答案。

“我的货都是从正规经销商手里进的，有的商品到我这儿的时候就已经没有条形码了，但是这不代表就是假冒伪劣产品，就是其他地区的串货机而已。”随后信网根据美的智慧城负责人提供的电话联系到了孙先生，孙先生坚持称空调没有任何问题，并承诺可以承担空调的售后维修等服务，但仍表示拒绝退货。

信网了解到，由于地区差异，各地区的经销商进货价格不同，有一些小的经销商为了能赚取更大的差价，就绕过本地的经销商，去进货价更低的经销商那里拿货，再转手卖给消费者，这样的产品就是“串货机”。但这样的销售行为是被厂家禁止的，因此经销商在出售产品时就会事先撕掉条形码，避免受到厂家的处罚。

也正是因为这样的原因，孙先生拒绝透露这台卖给包女士的空调是从哪里进的货。

串货机不受厂家官方售后认可

“条形码和机器都是一一对应的，条形码就像是机器的身份证，如果没有条形码，系统里就查不到机器的信息，那无论是安装或是售后，都会受阻。”由于包女士的这台空调没有条形码，美的客服也查询不到机器的具体来源，只能提醒消费者不要购买这样的产品，避免为日后使用留下隐患。

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为，虽然孙先生承诺可以承担这台空调的售后服务，但这与厂家提供的官方售后是两回事，“并且孙先生在销售时并没有将串货机这一重要情况如实告知消费者。”

刘律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。孙先生售卖串货机并且没有提前告知包女士，使得包女士无法享有美的售后服务，致使她的合法权益受到损害，那么孙先生的行为涉嫌欺诈，包女士可以向孙先生追责，要求退货退款甚至要求赔偿。