出行前夕联系不上商户 市民在同程旅行预定北京一日游被“放鸽子”

信网6月28日讯（记者 赵宝辉）“提前在平台预定好行程，可最后被爽约了。”6月17日上午，市民周先生通过同程旅行小程序预定了北京一日游，可临近出行前夕联系不上商户了，不得已，他只好临时取消了这次旅行计划。周先生表示，提前安排的事情却被“放鸽子”，这件事让他难以接受。信网了解到，周先生所预定的这次旅行费用共计648元，订单信息显示收取这笔钱的为同程国际旅行社有限公司。同程旅行工作人员回应，系合作商户北京览途国际旅行社有限公司的行为导致顾客旅行受阻，现已将其拉黑处理。

6月17日，市民周先生萌生了和两位朋友去北京游玩的念头。在征得朋友们意见后，当天他在同程旅行微信小程序上交纳648元，预定了6月24日这天的一日游产品。订单信息显示，收款商户为同程国际旅行社有限公司。

周先生说，6月21日这天，他还接到同程旅行方面打来的行程确认电话，电话那头表示已与当地接团人员对接完成，并提醒消费者按时旅行。此外，同程旅行还发送了里面含对接人电话内容的一则短信。短信中提到，如有疑问可登录客户端，咨询在线客服。

周先生本想一切安排妥当，可行程前夕，意外发生了。“6月23日这天，我多次拨打了同程给我提供的商户电话，可是一直没有人接听。而客服只让我自行联系，如果联系不上的话他们也没办法。”事情一出，周先生感觉到很窝火，不得已只好临时取消了本次行程。

事前双方商议好的行程，为何游客突然被“爽约”?信网联系了同程旅行方面客服，客服人员回复系合作商户行为导致顾客旅行受阻，现已将其拉黑。

“这家合作商叫北京览途国际旅行社有限公司，我们收取的费用也是交给这家旅行社，给游客发送的手机号，也是这家旅行社的联系方式。如今我们给出的处理方案是全额退款，但顾客不同意。公司专员目前正在处理这件事。”

“如果排除不可抗力因素，商家很明显已构成违约。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，消费者在平台下单成功的那一刻起，就和商家之间产生了合同关系。消费者付完全款就是履行了合同的义务，而商家在没有法定或者合同约定理由的情况下是不能单方取消订单的。

郭律师提到，在本事件中，无论是实际执行的旅行社还是同程旅行平台，都应该承担违约责任。至于违约责任如何承担，那要看合同约定。合同中双方未约定的，那么消费者因为商家不履行义务，需要另外从其他渠道订购相同的产品，这中间另外花费的费用如果说超出之前订单的金额，超出部分属于消费者经济损失，平台与旅行社应当共同承担。